Acerca das noções de administração pública, julgue o item.O ...

Vamos analisar a questão sobre o termo "processo" no contexto da administração pública. Esse tema envolve o entendimento de como processos são definidos e utilizados dentro das organizações.

Alternativa correta: E - errado

O enunciado sugere que um processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados exclusivamente por humanos. Esta definição está incorreta.

Vamos entender o porquê:

Explicação do tema central:

Na Gestão de Processos, um processo é tipicamente visto como uma sequência de atividades ou tarefas realizadas para alcançar um resultado específico. Importante notar que esses processos podem envolver tanto recursos humanos quanto tecnológicos. Ou seja, processos não são feitos exclusivamente por humanos. Sistemas automatizados e máquinas também desempenham papéis fundamentais na execução de processos, especialmente em ambientes organizacionais modernos.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa está errada porque a definição apresentada no enunciado exclui a participação de elementos não humanos, como máquinas e sistemas de TI, que são essenciais em muitos processos administrativos.

Análise da alternativa incorreta:

A definição correta de processo deve incluir uma visão mais ampla, incorporando tanto o envolvimento humano quanto o uso de tecnologias. Essa visão abrangente é crucial para a eficácia e eficiência das atividades organizacionais.

Um exemplo prático disso seria um processo de atendimento ao cliente, que pode envolver:

• Atendimento inicial realizado por um funcionário (humano);
• Registro de dados em um sistema de computador (tecnologia);
• Envio automático de confirmação por e-mail ao cliente (tecnologia).

Portanto, a correta compreensão de processos deve sempre considerar a integração entre humanos e tecnologia.

Conclusão: Em concursos públicos, é essencial ler atentamente o enunciado e verificar se a definição apresentada é abrangente o suficiente para incluir todos os elementos que podem compor um processo.

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