O Design Centrado no Usuário (DCU) é uma abordagem de desig...

A alternativa correta é a Alternativa A - Mapas de jornada do usuário.

O Design Centrado no Usuário (DCU) é uma abordagem de design que coloca as necessidades e experiências dos usuários como o foco durante todo o processo de design e desenvolvimento de produtos. Uma técnica essencial nesse contexto é a criação de mapas de jornada do usuário. Este método ajuda a gerar empatia com os usuários ao mapear suas interações com o produto, desde o início até o fim de sua experiência. Esses mapas permitem que designers visualizem e entendam os caminhos que os usuários percorrem, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas para esclarecer por que elas não se aplicam ao contexto do DCU:

Alternativa B - Programação extrema (XP): Esta é uma metodologia de desenvolvimento de software que faz parte das práticas ágeis, focando em melhorar a qualidade e a capacidade de resposta às mudanças. Embora seja centrada na interação com os clientes, não é especificamente uma técnica para gerar empatia com usuários finais em processos de design.

Alternativa C - Análise SWOT: Uma ferramenta estratégica usada para identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um negócio ou projeto. Não é voltada para o entendimento das experiências ou emoções dos usuários no contexto de design.

Alternativa D - Benchmarking competitivo: Trata-se de uma prática de comparação de produtos, serviços ou processos com os de concorrentes para identificar melhores práticas. Novamente, não é uma técnica projetada para gerar empatia ou compreender as necessidades do usuário de forma direta.

Em resumo, os mapas de jornada do usuário são cruciais para o DCU porque detalham as experiências dos usuários de forma empática e visual, uma prática que as outras alternativas não abordam.

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