Entre outras necessidades, os usuários de sistemas possuem ...

A alternativa correta é a D - entrevistas em profundidade.

As entrevistas em profundidade são uma técnica qualitativa eficaz para captar as necessidades emocionais dos usuários. Elas permitem uma exploração detalhada dos sentimentos, motivações e experiências dos entrevistados, proporcionando uma compreensão mais rica e completa das suas emoções. Durante essas entrevistas, os entrevistadores podem fazer perguntas abertas e seguir pistas de respostas que revelam camadas emocionais que outras técnicas podem não captar.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

A - análise de dados secundários: Esta opção envolve a pesquisa de dados já coletados por outras fontes. Embora útil para entender tendências e comportamentos gerais, essa análise não é adequada para captar emoções pessoais, pois os dados secundários geralmente carecem de profundidade emocional específica.

B - questionários on-line: Embora eles possam alcançar um grande número de pessoas de forma eficiente, questionários on-line são geralmente limitados por perguntas fechadas e estruturadas, restringindo a profundidade emocional que pode ser explorada. Eles são mais adequados para coletar dados quantitativos do que qualitativos.

C - rastreamento ocular: Esta é uma técnica que analisa o movimento dos olhos para estudar como os usuários interagem visualmente com uma interface. Embora útil para estudar a usabilidade e o foco visual, ela não fornece informações diretas sobre as emoções ou sentimentos dos usuários.

Compreender as necessidades emocionais dos usuários é crucial para o design centrado no ser humano, e as entrevistas em profundidade são a melhor ferramenta para capturar essas nuances emocionais.

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