Assinale a opção correta no que se refere à conciliação e me...

Para responder adequadamente a essa questão, é essencial compreender a natureza dos instrumentos técnicos-operativos do Serviço Social, especialmente no que tange à mediação e conciliação como métodos alternativos de resolução de conflitos.

A mediação e a conciliação são técnicas que visam a solução de conflitos sem a necessidade de um processo judicial tradicional, proporcionando um ambiente mais colaborativo e menos adversarial. Vamos explorar cada alternativa para entender por que a correta é a opção C.

Alternativa C (Correta): "A mediação é antecedida por uma etapa universalmente chamada de pré-mediação, que objetiva informar os procedimentos e os princípios éticos do processo de mediação."

A pré-mediação é uma etapa crucial que prepara as partes envolvidas, fornecendo informações sobre como o processo será conduzido, estabelecendo princípios éticos e garantindo o entendimento dos procedimentos. Este passo é essencial para que todas as partes estejam cientes do contexto e do funcionamento da mediação, promovendo um ambiente de confiança e clareza.

Alternativa A: "Os mediadores devem opinar e propor as alternativas para resolução de conflitos, uma vez que são treinados para tal procedimento."

Essa afirmativa está incorreta porque os mediadores não devem opinar ou propor soluções. O papel do mediador é facilitar o diálogo entre as partes, ajudando-as a encontrar suas próprias soluções. A imparcialidade e a neutralidade são princípios fundamentais da mediação.

Alternativa B: "Na mediação, as partes envolvidas no desacordo sentam-se à mesa em busca, exclusivamente, de respostas às suas demandas pessoais."

Embora as demandas pessoais sejam importantes, a mediação busca alcançar um entendimento mútuo e criar soluções que sejam satisfatórias para todos os envolvidos, indo além das demandas individuais.

Alternativa D: "A mediação tem, na construção de acordos, a sua vocação maior, ou seja, seu único objetivo."

A construção de acordos é um objetivo importante, mas não o único. A mediação também busca melhorar a comunicação entre as partes e fortalecer o relacionamento, facilitando a resolução de futuros conflitos.

Alternativa E: "A conciliação ocorre sempre em mais de uma reunião e permite que as partes possam refletir e conversar com seus pares e com sua rede social para com eles avaliar o resultado da intervenção."

Embora a conciliação possa envolver múltiplas reuniões, não é uma regra absoluta. Ela frequentemente ocorre em um único encontro, e o seu foco é alcançar rapidamente um acordo com a ajuda de um conciliador que pode sugerir soluções.

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Esta questão, na minha concepção, não está tão ligada ao campo do serviço social, tendo em vista que a Mediação em Serviço Social não está voltada para mediação de conflitos, mas vamos lá...

Todo o procedimento ocorre por meio do diálogo. A mediação oferece inúmeras possibilidades, porém, um procedimento simplificado apresenta a seguinte sucessão de etapas: 1) Pré-mediação: fase preparatória, na qual o mediador (ou outra pessoa capacitada para tanto) explica o procedimento, seus objetivos, limites e regras, escuta as partes com o intuito de analisar sua adequação ao caso e é firmado o contrato de mediação, estabelecendo-se as condições. 2) Abertura: o mediador prepara um ambiente favorável à comunicação produtiva e à instauração de uma relação de confiança, se apresenta e apresenta as partes caso não se conheçam, esclarece dúvidas e legitima sua função como condutor do procedimento. 3) Investigação do conflito: o mediador procura mapear a situação e a relação entre as pessoas. Aprofunda a análise do caso a partir de informações referentes aos mediandos e ao conflito (queixas manifestadas ou não, interesses, duração, expectativas, viabilidade de solução, etc.) e define o problema principal e os secundários. 4) Agenda: o mediador organiza a agenda conforme as prioridades em termos de importância e urgência. Regula o tempo de cada sessão e a quantidade de encontros necessários. É especialmente importante quando o conflito envolve mais de um problema. 5) Restabelecimento da comunicação: o mediador procura restabelecer a comunicação produtiva entre os mediandos, com o fim de tornar o diálogo possível e de construir uma relação pautada na colaboração. 6) Levantamento de alternativas: o mediador orienta o diálogo sobre as possibilidades de solução, a partir da conotação positiva, da compreensão das narrativas e do reenquadramento da situação.  7) Negociação e escolha de opções: o mediador promove a negociação e agiliza a escolha das alternativas levantadas na etapa anterior, que é feita pelos próprios mediandos, a partir da aproximação dos interesses comuns e acomodação dos interesses divergentes, sem qualquer opinião ou sugestão do mediador. 8) Fechamento: conclusão do procedimento e confecção do acordo.
http://www.precisao.eng.br/jornal/Mediacao.pdf

Alguém pode argumentar por que o item "a" está errado?  

Maria Débora, na mediação, o mediador procura deixar as partes entrarem em acordo, sem indução ou interferência.

Maria Mora, o mediador nao pode opinar.

a) função do conciliador, que pode propor soluções. O mediador não pode;

b) não exclusivamente demandas pessoais, pois o acordo é uma meta desejável;

d) o acordo é um a meta desejável, mas não necessariamente precisa ocorrer;

e) mais específico da mediação;

Gabarito: C