Conforme preconiza Almeida (2005), o processo sistematizado,...

A alternativa correta é a B - diagnóstico organizacional.

O tema abordado nesta questão refere-se ao processo de avaliação sistemática de serviços em organizações. A ideia é compreender como as organizações monitoram e revisam seus serviços para garantir eficiência e eficácia. Para resolver esta questão, é necessário ter conhecimento sobre terminologias relacionadas à gestão de serviços e processos organizacionais.

Justificativa da alternativa correta:

B - diagnóstico organizacional refere-se ao processo formal e sistematizado de avaliação de uma organização e seus serviços. Isso envolve a análise do ambiente interno e externo, identificação de falhas, e oportunidades de melhorias. O diagnóstico organizacional é crucial para entender a saúde geral da organização e como ela pode ser otimizada para alcançar seus objetivos.

Análise das alternativas incorretas:

A - avaliação de serviços de informação é uma prática mais específica que trata da análise de serviços de informação em particular, como bibliotecas ou serviços de dados. Embora envolva avaliação, não é tão abrangente como o diagnóstico organizacional, que considera toda a organização.

C - estudo de usuários foca no entendimento das necessidades e comportamentos dos usuários de um serviço ou produto. É uma ferramenta usada principalmente para adaptar serviços às expectativas dos usuários, mas não é um diagnóstico organizacional completo, que analisa a estrutura e operação da organização como um todo.

D - levantamento bibliográfico é a pesquisa e compilação de informações existentes sobre um determinado tema. Este procedimento é essencial para fundamentar decisões ou estudos, mas não constitui um processo de avaliação de serviços dentro de uma organização.

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