Em relação às categorias de processos organizacionais, I. Pr...

Alternativa correta: E - II, III, IV e V estão corretas.

Vamos entender melhor o tema da questão e como ela aborda as categorias de processos organizacionais. Primeiramente, é importante que você compreenda os conceitos fundamentais de processos organizacionais, que são essenciais para a gestão eficiente em qualquer organização. Esses processos são categorizados geralmente em processos finalísticos, de apoio, subprocessos e macrossubprocessos ou processos-macro.

Agora, vamos analisar cada uma das afirmações da questão:

I. Processo-micro: A afirmação está incorreta. O conceito descrito corresponde ao processo-macro, que integra todos os processos de trabalho (finalísticos, de apoio e subprocessos) ligados à satisfação do cliente. Portanto, a definição não está correta para processo-micro.

II. Processos finalísticos: Correto. Estes são os processos que caracterizam a atuação da organização e são fundamentais para produzir o produto ou serviço que chega ao cliente externo. Eles são apoiados por outros processos internos para garantir a entrega de valor ao cliente.

III. Processos de apoio: Correto. Estes processos são essenciais para a execução dos processos finalísticos, embora seus resultados sejam geralmente imperceptíveis para os clientes externos. Eles suportam a operação e a gestão da organização.

IV. Subprocessos: Correto. Subprocessos são tarefas e trabalhos específicos que contribuem para a viabilização e execução dos processos principais, tanto finalísticos quanto de apoio.

V. Processo-macro: Correto. Diferente do processo-micro, o processo-macro é aquele que integra todos os processos de trabalho (finalísticos, de apoio e subprocessos) visando atender à necessidade e satisfação do cliente.

Com base nessa análise, a alternativa correta é a alternativa E, pois as afirmações II, III, IV e V estão corretas.

Por outro lado:

A - I, II, III e V estão corretas: Incorreta, pois a afirmação I está incorreta.

B - I, II e III estão corretas: Incorreta, pois a afirmação I está incorreta e a IV está correta.

C - Apenas a II está correta: Incorreta, pois além da II, as afirmações III, IV e V também estão corretas.

D - II, III e V estão corretas: Incorreta, pois a IV também está correta.

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item E

Níveis de detalhamento dos processos

Macroprocesso: compreende a visão mais geral do processo, que, em regra, abrange vários processos principais ou secundários e envolvem mais de uma função organizacional.

Processo: conjunto de operações (atividades e tarefas) que recebe um insumo, agrega valor e transforma num produto (bem/serviço) destinado ao atendimento de necessidades dos clientes internos e externos.

Subprocesso: refere-se a uma parte específica do processo, composto por um conjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subproduto(s) que concorre(m) para o produto final do processo.

Classificação dos Processo de Negócio

Processos primários

são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas.

Processos secundários

são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados, contribuindo para o sucesso da organização. (dão suporte à execução dos processos principais)

Processos gerenciais

ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.