Assinale a alternativa que apresenta a atividade que é recom...

A alternativa correta é B - Entrevista de referência.

Vamos entender o porquê dessa escolha. A entrevista de referência é uma técnica fundamental no processo de mediação da informação realizada pelo bibliotecário. Quando um usuário não consegue expressar claramente sua necessidade de informação, a entrevista de referência é a atividade mais adequada para ajudá-lo a articular melhor sua questão. Durante essa entrevista, o bibliotecário faz perguntas e utiliza diferentes técnicas de comunicação para compreender e clarificar as necessidades do usuário, garantindo assim que a busca por informação seja direcionada e eficaz.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Capacitar o usuário: Apesar de ser importante, a capacitação é um processo mais amplo e não atende de imediato à necessidade específica de clarificação da dúvida do usuário naquele momento.

C - Definir o prazo de pesquisa: Esta ação é mais apropriada em etapas posteriores, quando já se tem clareza sobre a questão de pesquisa e o que se precisa buscar.

D - Refazer a estratégia de busca: Refazer a estratégia de busca é algo que se faz quando a questão está clara, mas os resultados obtidos não foram satisfatórios, o que não é o caso quando a questão ainda não está bem definida.

E - Ignorar o problema inicial: Ignorar a questão do usuário não é uma prática profissional e contraria os princípios de atendimento em serviços de referência, onde o objetivo é justamente auxiliar o usuário na sua busca por informação.

Em resumo, a entrevista de referência é essencial para ajudar o usuário a expressar suas necessidades de informação de forma clara e inteligível, permitindo que o bibliotecário inicie uma busca eficiente.

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