Com a finalidade de alcançar significativas melhorias no de...

Alternativa correta: C - certo

A reengenharia de processos é um conceito introduzido nos anos 90 e tornou-se popularizado por Michael Hammer e James Champy em seu livro "Reengineering the Corporation". Essa abordagem busca fazer melhorias significativas no desempenho e na qualidade dos processos organizacionais. A ideia é que, em vez de fazer pequenas alterações incrementais ou melhorias contínuas, a organização deve repensar de forma radical e fundamental a maneira como o trabalho é realizado.

A reengenharia não se trata somente de otimizar o que já existe, mas sim de reinventar os processos, muitas vezes começando do zero. Ou seja, é necessário repensar como os resultados desejados podem ser alcançados de maneiras completamente novas, o que muitas vezes implica na descontinuação de processos obsoletos e na criação de novos.

Quanto à departamentalização, o enunciado menciona a transição de uma estrutura organizacional baseada em funções (departamentalização funcional) para uma estrutura baseada em processos (departamentalização por processos). Na departamentalização funcional, a empresa é dividida em departamentos com base em funções específicas como marketing, finanças, produção, etc. Já na departamentalização por processos, a organização é estruturada em torno de seus principais processos, como atendimento ao cliente, gestão de pedidos, fabricação de produtos, etc.

Essa mudança é feita para garantir que todos os recursos necessários para a execução de um processo estejam alinhados e focados na otimização desse processo, rompendo com as barreiras funcionais que podem levar à ineficiência. Assim, a alternativa está correta ao afirmar que a reengenharia visa a substituição da departamentalização funcional pela departamentalização por processos, como parte de uma estratégia para alcançar melhorias significativas no desempenho e na qualidade.

De acordo com Davenport (1994), a reengenharia de processos combina dois aspectos primordiais: visualizar a organização como um conjunto de processos e redesenhar os seus processos-chave. O autor destaca que essa combinação permite que se obtenha reduções drásticas no custo e tempo de ciclo dos processos ou melhorias significativas de qualidade, flexibilidade, nível de atendimento ao cliente e outros indicadores de desempenho empresarial.

Segundo Hammer (1997), a palavra-chave na definição de reengenharia é processos, pois os maiores problemas que as organizações enfrentam em termos de baixa performance e lentidão na geração de resultados são decorrentes dos seus processos: tal lentidão ocorre porque muitas atividades executadas são absolutamente desnecessárias para a obtenção do resultado desejado, e por causa da lentidão agonizante em que o trabalho passa de mão em mão.