Qual dos itens abaixo não diz respeito às premissas básicas...

Gabarito: C - Exclusão de clientes internos.

A gestão da qualidade total é um enfoque de gestão que busca a melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços de uma organização com o objetivo de alcançar a satisfação tanto do cliente externo quanto do interno. Vamos então, entender por que as demais alternativas não seriam corretas e por que a alternativa C é a correta.

A - Foco intenso no cliente: Este é um dos pilares da gestão da qualidade total, pois toda a estratégia é construída em torno da satisfação das necessidades e expectativas do cliente.

B - Preocupação pelo aprimoramento constante: A melhoria contínua é um dos princípios chave da gestão da qualidade, buscando sempre aprimorar os processos e produtos.

D - Mensuração precisa: A medição e análise dos processos são essenciais para a gestão da qualidade total, pois fornecem a base para a tomada de decisões e melhorias.

E - Participação ativa dos funcionários: A inclusão dos funcionários em todos os níveis da organização incentiva o comprometimento e o trabalho em equipe, que são fundamentais para a implementação de uma gestão da qualidade eficaz.

Agora, vamos justificar a alternativa C:

Na gestão da qualidade total, os clientes internos — que são os colaboradores e departamentos que recebem o trabalho de outros dentro da mesma organização — são considerados tão importantes quanto os clientes externos. Eles são parte vital dos processos internos e suas necessidades e expectativas também devem ser atendidas para garantir a qualidade total. Portanto, a exclusão de clientes internos não faz parte das premissas da gestão da qualidade total, pois contradiz a essência dessa abordagem que busca integrar e harmonizar todos os componentes da organização em direção à qualidade.

Ao compreender esses conceitos, você poderá identificar com mais facilidade aspectos fundamentais da gestão da qualidade total em futuras questões de concursos públicos. Lembre-se de que o foco no cliente, a melhoria contínua, a precisão na mensuração e a participação ativa dos funcionários são todos elementos que contribuem para um sistema de gestão da qualidade robusto e eficaz.

GABARITO: C

" A indústria privada usa a gestão da qualidade total (GQT) para competir e sobreviver no mercado. No caso do governo, as razões
vão desde oferecer um melhor serviço ao público, a diminuir gastos do orçamento, conseguir e manter melhores funcionários, até mesmo... sobreviver."