A administração do relacionamento com os clientes é fortemen...

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Q390622

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: CEFET-RJ Prova: CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Relações Públicas |

Q390622 Marketing

A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo.

O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)

benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado que levam a um desempenho superior.

marketing de massa, que é capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido.

pesquisa de mercado, a qual realiza levantamentos sistemáticos de informações que diminuem os riscos na tomada de decisão.

campanha de promoção de vendas, que realiza ofertas de redução de preços com o objetivo de aumentar o volume das mercadorias comercializadas nos PDV (Pontos de Vendas).

data warehouse, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações.

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