O ITIL v3 estabelece, na publicação Desenho de Serviços, o p...

A alternativa correta é a E - de Negócio, de Serviço e de Componente.

O processo de Gerenciamento de Capacidade é um dos elementos centrais dentro do estágio de Desenho de Serviços da ITIL v3. Este processo tem como objetivo garantir que a infraestrutura de TI seja capaz de atender às demandas de negócio atuais e futuras de forma eficiente, com custos adequados e riscos controlados.

Para entender o porquê da alternativa E ser a correta, precisamos compreender que o Gerenciamento de Capacidade está dividido em três sub-processos principais:

• Gerenciamento de Capacidade de Negócio: Este aspecto se concentra na compreensão das demandas do negócio e na capacidade da TI para atender a essas necessidades. É uma visão estratégica e a longo prazo, garantindo que a capacidade de TI possa evoluir com as exigências do negócio.
• Gerenciamento de Capacidade de Serviço: Já este sub-processo foca nos serviços de TI atuais e como eles estão sendo entregues. Ele analisa o desempenho e a capacidade dos serviços de TI para assegurar que eles estão sendo entregues dentro dos parâmetros acordados e que qualquer melhoria necessária seja identificada e implementada.
• Gerenciamento de Capacidade de Componente: Este foca em componentes individuais da TI, como servidores, redes e dispositivos individuais. Avalia a capacidade e uso dos componentes para assegurar que eles estão funcionando de forma otimizada e não se tornarão um gargalo para o serviço.

Compreender esses sub-processos é essencial para gerenciar eficazmente a capacidade e apoiar a continuidade e crescimento do negócio. A alternativa correta (E) resume precisamente estes três aspectos chave do Gerenciamento de Capacidade conforme definidos na ITIL v3.

LETRA E.

Segundo  o ITIL 2011,p.68,"O gerenciamento da capacidade pode ser um processo extremamente técnico,complexo e exigente, composto por três subprocessos:

-Gerenciamento de capacidade de negócio;

-Gerenciamento de capacidade de serviço;

-Gerenciamento de capacidade de componente(GCC)."

GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-EDITORA CAMPUS-JAN VAN BON.

I) Gerenciamento da Capacidade de Recursos e Componentes:

Gerenciar recursos individuais em TI - Pessoas, Software, Hardware.

II) Gerenciamento da Capacidade de Negócio: 

Assegurar que as necessidades do negócio (atuais e futuras) serão levadas em consideração nas operações de TI.

III) Gerenciamento da Capacidade de Serviço :

Garantir que o desempenho dos serviços de TI estejam de acordo com os Níveis de Serviço acordados.

GABARITO E

Gerenciamento de Capacidade: Entender e manter os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo aceitável.

Entender os requisitos de capacidade do negócio e controlar a entrega desta capacidade no presente e no futuro.

Três subprocessos: 

• Gerenciamento da Capacidade de Negócio: Com foco no longo prazo, este subprocesso é responsável por assegurar que os requisitos futuros do negócio sejam considerados, planejados e implantados quando necessário.
• Gerenciamento da Capacidade de Serviço: Responsável por assegurar que a performance dos serviços de TI atuais esteja de acordo com os parâmetros definidos nos ANSs.
• Gerenciamento da Capacidade de Recursos: Responsável pelo gerenciamento de componentes individuais no âmbito da infraestrutura, este processo tem foco mais técnico.

FONTE: ITIL v3 - Cestari