Quando analisado o funcionamento de uma organização ou empre...

RESPOSTA: A

Gabarito (A)

Na ordem direta:

(1) Identificar necessidades do cliente e objetivos do processo a ser redesenhado.

(2) Mapear e medir o processo atual.

(3) Analisar e modificar o processo atual.

(4) Fazer benchmarking para analisar alternativas.

(5) Redesenhar o processo. 

(6) Implementar novo processo e monitorar resultados.

Estamos na matéria Gestão de processos -> Técnicas de Aprimoramento de processos, dentre as várias, estão essas:

-- BPI: Business Process Improvement

-- Reengenharia;

-- Redesenho: é com base nos processos já existentes, é passo-a-passo, é de baixo para cima na empresa,

A questão pede para a gente redesenhar os processos. Portanto, devemos seguir os passos citados.

gabarito A

Apesar de eu ter errado, dava pra matar a questão sabendo que primeiro analise (1) e por último monitoro(6), e só tem essa sequencia na letra A. ( OBS MINHA)

Antes de iniciar qualquer processo de mudança, é necessário conhecer os objetivos dessa mudança. Dessa forma, o primeiro espaço é preenchido com o número 1. Depois de definidos os objetivos é hora de mapear e medir o processo atual para verificar se o mesmo atende a esses objetivos. Portanto, o quinto espaço deve ser preenchido com o número 2.

Parte-se, então, para a análise desse modelo atual, no caso dele não atender as necessidades do processo. Assim, o quarto espaço deve ser preenchido com o número 3. É necessário buscar modelos para fazer essa mudança e isso é feito através da utilização de ferramentas como o benchmarking. Portanto, o terceiro espaço deve ser preenchido com o número 4.

Antes de iniciar qualquer processo de mudança, é necessário conhecer os objetivos dessa mudança. Dessa forma, o primeiro espaço é preenchido com o número 1. Depois de definidos os objetivos é hora de mapear e medir o processo atual para verificar se o mesmo atende a esses objetivos. Portanto, o quinto espaço deve ser preenchido com o número 2.

Parte-se, então, para a análise desse modelo atual, no caso dele não atender as necessidades do processo. Assim, o quarto espaço deve ser preenchido com o número 3. É necessário buscar modelos para fazer essa mudança e isso é feito através da utilização de ferramentas como o benchmarking. Portanto, o terceiro espaço deve ser preenchido com o número 4.

Marcelo Franklin