Acerca de conceitos e processos do ITIL V. 3, é correto afi...

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Q856249

Ano: 2013 Banca: UECE-CEV Órgão: CGE - CE Prova: UECE-CEV - 2013 - CGE - CE - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q856249 Governança de TI

Acerca de conceitos e processos do ITIL V. 3, é correto afirmar-se que

o Portfólio de Serviços está contido no Catálogo de Serviços.

uma interrupção imprevista de um serviço de TI não pode ser considerada um incidente.

o processo Gerenciamento de Problemas investiga a causa raiz de incidentes reportados, e determina as mudanças adequadas.

o processo Gerenciamento de Incidente objetiva determinar a causa do incidente mesmo que atrase a restauração do serviço.

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