O serviço de referência é uma das atividades da biblioteca ...

A alternativa correta é a E - Pergunte à bibliotecária / Envio de cópias online.

O serviço de referência digital é uma evolução dos serviços de referência tradicionais, que se aproveita das tecnologias digitais para ampliar e facilitar o acesso dos usuários à informação. Com o desenvolvimento da Internet, as bibliotecas passaram a oferecer serviços que permitem aos usuários interagir e obter informações sem a necessidade de estarem fisicamente presentes na biblioteca.

Justificativa da alternativa correta:

Pergunte à bibliotecária é um serviço de referência digital que permite que os usuários enviem perguntas e obtenham respostas de bibliotecários por meio digital, seja por e-mail, chat ou outras plataformas online. Já o envio de cópias online refere-se à disponibilização de documentos digitalizados para os usuários, que podem acessá-los remotamente, eliminando a necessidade de deslocamento até a biblioteca para obter o material.

Análise das alternativas incorretas:

A - Mural de novidades / Normalização de documentos: O mural de novidades é uma forma de comunicação mais tradicional, geralmente física, enquanto a normalização de documentos refere-se ao processo de padronização de referências e citações, não sendo uma característica exclusiva dos serviços digitais.

B - Catálogo em fichas / Lista de livros novos: Os catálogos em fichas são métodos antigos de organização de acervo, substituídos por catálogos digitais. A lista de livros novos, embora possa ser digital, não é um serviço interativo de referência.

C - Sumários correntes / Visita à biblioteca: Sumários correntes podem ser distribuídos de forma digital, mas não são interativos. A visita à biblioteca é uma atividade presencial, o que a exclui do escopo dos serviços de referência digital.

D - Entrevista pessoal de referência / Circulação de revistas: A entrevista pessoal de referência é uma interação face a face, e a circulação de revistas refere-se ao empréstimo de materiais físicos, ambos não sendo inerentemente digitais.

Essas informações destacam a importância dos serviços digitais em bibliotecas modernas, que buscam adaptar-se às necessidades de um público cada vez mais conectado e que valoriza a conveniência do acesso remoto à informação.

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"A partir da década de 1990, a informática modifica [...] a própria concepção do serviço de referência presencial, doravante associado a um serviço virtual que utiliza a internet. A função 'Ask a Librarian' [...] surge então nos sítios das bibliotecas na internet, bate-papos (chats) são instalados nas bibliotecas universitárias, a fim de estabelecer um contato direto entre o estudante e o bibliotecário de referência." (ACCART, 2012, p. 8)

https://ask.loc.gov/

Fonte:

ACCART, J. P. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Briquet de Lemos: Brasília, 2012.

Gabarito: E