O sistema formal não é o único sistema de comunicação dentro...

"É tida pela maioria dos funcionários como a mais confiável e fidedigna do que a comunicação formal."

A banca deve ter feito uma pesquisa de satisfação pelas empresas do mundo pra confirmar isso, né? Piada.

B

Rede de rumores:

O sistema formal não é o único sistema de comunicação dentro de um grupo ou organização. Existe também um sistema informal: a rede de rumores. Embora seja informal, isto não significa que não seja uma importante fonte de informações.

A rede de rumores tem três principais características:

1º - ela não é controlada pela direção da empresa.

2º - é tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.

3º - ela é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram.

ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. / Tradução: Rita de Cássia Gomes, 14ª edição. São Paulo, Pearson Prentice Hall: 2010. 

Segundo Robbins, a rede de rumores tem 3 características principais:

-não é controlada pela direção da empresa. 

-é tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização. 

- é amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram.