Segundo a norma ISO 9241, usabilidade é a capacidade que um ...

Alternativa correta: C - certo

Para compreender essa questão, é importante ter conhecimento sobre Engenharia de Usabilidade e as definições estabelecidas nas normas ISO 9241 e ISO/IEC 9126. A primeira define usabilidade como a capacidade do sistema de permitir ao usuário realizar suas tarefas eficazmente, eficientemente e de forma agradável. A segunda norma expande essa definição ao incluir a facilidade de aprendizado do sistema, a preparação das entradas e a interpretação das saídas pelo usuário.

As técnicas de avaliação de usabilidade empíricas são importantes ferramentas para medir a eficácia de um sistema de acordo com as definições de usabilidade. Estas técnicas envolvem a participação direta dos usuários, que são fundamentais para identificar problemas reais de uso. Ao testarem o produto, ou protótipo, os usuários fornecem dados valiosos sobre a experiência de interação, que não seriam identificados meramente por suposições dos desenvolvedores ou analistas de usabilidade.

Estes testes são considerados avaliações confiáveis pois refletem a realidade do uso do sistema pelos usuários finais, e não apenas aspectos teóricos ou hipotéticos. Por esse motivo, a questão afirma corretamente que os testes com usuários são uma parte essencial da engenharia de usabilidade, sendo, portanto, uma prática recomendável para garantir a qualidade do software no que tange à facilidade de uso.