Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.A cria...

Alternativa correta: E - errado

A questão aborda os princípios da gestão da qualidade propostos por W. Edwards Deming, uma figura central na implementação do controle de qualidade total, especialmente no Japão pós Segunda Guerra Mundial. Deming defendia uma série de princípios voltados para a melhoria contínua e a eficácia da gestão organizacional.

Um dos pontos chaves da filosofia de Deming é a importância da cooperação e do trabalho em equipe. Ele acreditava que barreiras entre departamentos são prejudiciais, pois elas podem levar à perda de foco no cliente e à ineficiência. Para Deming, era essencial que os departamentos trabalhassem de forma integrada e focada nos objetivos gerais da empresa, com uma comunicação clara e aberta entre si, promovendo uma cultura de melhoria contínua.

Portanto, a afirmação de que a "criação de barreiras entre os departamentos se inclui entre os princípios propostos por Deming" está incorreta, pois vai diretamente contra o que ele propôs. Deming defendia a quebra dessas barreiras, com a finalidade de otimizar processos e melhorar a qualidade de forma sistemática e constante. A visão de Deming era a de que as organizações deveriam funcionar como um sistema integrado e não como conjuntos isolados de departamentos.

Assim, para responder corretamente à questão, é necessário compreender os princípios fundamentais da gestão da qualidade segundo Deming, que priorizam a integração e a melhoria contínua, e não a segregação entre departamentos. Lembre-se sempre de que a colaboração e a busca por qualidade devem permeiar toda a organização, sem fronteiras internas que dificultem esse processo.

Errado.

Na verdade o princípio se pauta no rompimento de barreiras:

Romper barreiras entre os departamentos. As pessoas devem ser encorajadas a trabalhar juntas como uma equipe.

Deming é considerado o pai da qualidade total, a qual se caracteriza por visar a satisfação dos clientes internos e externos através de melhoria contínua (Ele listou 14 princípios que norteiam essa atividade)

A filosofia de Deming está toda contida no que costumamos chamar de “quatorze princípios de Deming”:

Os 14 pontos definidos por Deming, ou 14 princípios da qualidade de Deming, são os seguintes20:

1 - Crie constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços, buscando tornar-se competitivo, manter-se no negócio e gerar empregos.

2 - Adote uma nova filosofia. Estamos em uma nova era econômica. Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio, aprender suas responsabilidades e liderar o processo de mudança.

3 - Acabe com a dependência da inspeção como forma de atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade do produto em primeiro lugar.

4 - Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço. Pense em minimizar o custo total. Caminhe no sentido de um único fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança.

5 - Melhore constantemente o sistema de produção e de serviços, aprimorando a qualidade e a produtividade, e assim sempre diminuindo os custos.

6 - Estabeleça o treinamento no trabalho (on the job).

7 - Estabeleça a liderança. O objetivo da supervisão deve ser ajudar trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.

8 - Elimine o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a organização.

9 - Quebre as barreiras entre os departamentos. Pessoal de pesquisa, projeto, vendas e produção devem trabalhar juntos, como uma equipe.

10 - Elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como defeito zero(zero defects) e novos níveis de produtividade. Tais exortações apenas criam um ambiente de adversidade, pois as causas da baixa qualidade e produtividade pertencem ao sistema, indo além do poder da força de trabalho.- Elimine as quotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança.- Elimine gerenciamentos por objetivos. Elimine administrar por números e metas numéricas. Substitua por liderança.

11 - Remova barreiras que impedem os trabalhadores de sentirem orgulho de seu trabalho. Substitua por liderança.

12 - Remova barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentirem orgulho de seu trabalho. Isso significa abolir os índices anuais ou de mérito por objetivos.

13 - Institua um vigoroso programa de educação e auto melhoria.

14 - Envolva todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.