O diretor de um banco reuniu toda a equipe de gerentes para...

Alternativa correta: C - valor percebido pelo cliente

O tema central desta questão é a compreensão do comportamento do consumidor e o valor percebido pelo cliente. Para resolver esta questão, é necessário entender como os clientes tomam decisões de compra com base em critérios objetivos e subjetivos, além de como eles avaliam os benefícios e custos de um produto ou serviço. Esses pontos são fundamentais no marketing bancário, onde se busca alinhar os produtos e serviços oferecidos com as expectativas e necessidades dos clientes.

Vamos analisar por que a alternativa C é a correta:

• Valor percebido pelo cliente: Este conceito refere-se à avaliação que o cliente faz sobre os benefícios e custos de um produto ou serviço em comparação com as alternativas disponíveis. Os pontos 1, 2 e 3 do documento dos gerentes abordam exatamente essa avaliação dos clientes, destacando como eles consideram critérios de decisão, buscam informações e comparam custos e benefícios. Assim, a equipe focou em entender e melhorar o valor percebido pelos clientes.

Agora, vejamos por que as demais alternativas estão incorretas:

• A - Venda pessoal: Embora importante, a venda pessoal trata da interação direta entre vendedor e cliente, não sendo o foco principal dos pontos apresentados, que são mais sobre percepção de valor.
• B - Custo marginal: Este conceito relaciona-se com o custo adicional para produzir uma unidade extra de um produto, não com a percepção do cliente.
• D - Preço sugerido ao consumidor: Refere-se ao preço estabelecido por fabricantes ou varejistas como recomendação, mas não aborda a percepção de valor ou decisão de compra do cliente.
• E - Comunicação integrada de marketing: Este conceito envolve a coordenação de diferentes formas de comunicação para promover um produto ou serviço. Apesar de relevante, não é o foco do documento apresentado, que está mais centrado na percepção e decisão do cliente.

Compreender o valor percebido pelo cliente é essencial para ajustar produtos e serviços às expectativas dos consumidores e, assim, melhorar o desempenho comercial do banco.

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Benefícios e Custos de um produto: VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE

Se os clientes estão mais informados do que nunca e com possibilidade de "buscar melhores alternativas", eles com certeza irão buscar produtos de empresas que possuam o maior valor percebido, ou seja, os menores custos com os melhores benefícios.

O ponto 3 também deixa claro que os clientes avaliam os benefícios e os custos, que são justamente as variáveis que controlam a percepção de valor.

Diminuir custos (sem alterar benefícios) -> Aumenta valor percebido

Melhorar benefícios (sem aumentar os custos) -> Aumenta o valor percebido

"Num sei, só sei que foi assim"

GAB:C

ALTERNATIVA: C

TODAS AS OBSERVACOES LEVANTADAS PELOS GERENTES REMETE A ÓTICA DO CLIENTE NA CONTRATAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS.

Os 3 pontos estão relacionados com o -Valor Percebido pelos- clientes!

Valor Percebido pelo cliente: é a percepção do cliente sobre o que ele "ganha" em troca do que ele "investe" ao adquirir um produto ou serviço. Não tem só relação com o preço, também inclui fatores emocionais e sociais.

Letra C) Valor Percebido