Um banco atua há mais de 20 anos como fornecedor de serviço...

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Q3057453
Conhecimentos Bancários Governança Corporativa , Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários ,
Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação |
Q3057453 Conhecimentos Bancários
Um banco atua há mais de 20 anos como fornecedor de serviços financeiros de uma incorporadora imobiliária, financiando suas obras. Para retê-la como cliente, o banco propôs há mais de dez anos a parceria das duas empresas no desenvolvimento de uma plataforma digital para compra, venda e aluguel de imóveis. Essa parceria envolveu sociedade nos investimentos necessários para o desenvolvimento da plataforma e a integração dos sistemas de informação. Dessa forma, os clientes da imobiliária têm acesso imediato às suas ofertas, e os contratos são assinados mais rapidamente, por conta da facilidade na análise dos riscos de crédito.

Analisando-se esse caso, com base nos níveis de estratégias de retenção de clientes, verifica-se que a estratégia de retenção utilizada pelo banco para manter a construtora e incorporadora imobiliária como cliente envolve laços 
Alternativas

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Não seria a alternativa A?

TODA QUESTÃO DESSA PROVA TA DANDO GABARITO ERRado

A - ESTRUTURAIS - As empresas podem criar laços estruturais com seus clientes por meio da oferta de benefícios enriquecidos, de acordos legais ou da troca de conhecimento que o cliente não poderia ter por intermédio de um outro fornecedor.

Estas estratégias são difíceis de serem imitadas, e abrangem igualmente todos os outros níveis. Os laços estruturais são criados para o fornecimento de serviços como um agregado ao serviço principal destinado ao cliente. Com freqüência estes laços são criados

pela utilização de tecnologia, e servem para tornar o cliente mais produtivo, mesmo clientes insatisfeitos tendem a permanecer com o mesmo fornecedor devido ao alto custo de troca, portanto pode haver uma restrição do cliente em querer manter uma ligação deste nível com seu fornecedor.

Laços estruturais é a junção dos laços:

-sociais (amizade, contato, socialização)

-financeiros (descontos, beneficios)

-customizados (serviços amplamente personalizados)

GAB A

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