Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos de...

Vamos analisar a alternativa correta, que é a alternativa C: "I, II, III e IV, apenas".

Para entender por que essa é a alternativa correta, precisamos compreender a ferramenta de gestão estratégica que Norton e Kaplan desenvolveram, conhecida como Balanced Scorecard (BSC).

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que busca transformar a visão e a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores claros e mensuráveis. Esse modelo se baseia em quatro perspectivas principais, que são:

I. Financeira: Essa perspectiva foca nos resultados financeiros e como eles refletem a implementação da estratégia. Exemplos de indicadores incluem retorno sobre o investimento (ROI), lucro líquido e margem de lucro.

II. Clientes: Aqui, a ênfase é na satisfação e retenção dos clientes. Indicadores comuns são satisfação do cliente, participação de mercado e taxa de retenção de clientes.

III. Processos internos: Essa perspectiva avalia a eficiência e eficácia dos processos internos que criam valor para os clientes e acionistas. Exemplos de indicadores incluem tempo de ciclo de produção, qualidade dos produtos e eficiência operacional.

IV. Crescimento e desenvolvimento (ou aprendizado e crescimento): A última perspectiva foca na capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender, o que é crucial para seu crescimento sustentável. Indicadores podem incluir taxa de desenvolvimento de novos produtos, satisfação dos funcionários e inovação.

Agora, vamos justificar a alternativa correta:

A alternativa correta é a C, que contempla os itens I (Financeira), II (Clientes), III (Processos internos) e IV (Crescimento e desenvolvimento). Estes são os quatro pilares fundamentais definidos por Norton e Kaplan no BSC. O item V (Diferenciação), apesar de ser um conceito relevante em administração, não faz parte das quatro perspectivas básicas do BSC.

Dessa forma, a escolha da alternativa C é fundamentada na coerência com os princípios do Balanced Scorecard, conforme estabelecido por Norton e Kaplan.

Se precisar de mais alguma explicação sobre o Balanced Scorecard ou qualquer outro tema de Administração, estou à disposição para ajudar!

BALANCED SCORECARD(VISÃO E ESTRATÉGIA)= Processo ciclico entre CLIENTES, FINANCEIRO, PROCESSO INTERNO DE NEGÓCIO   APRENDIZAGEM e Crescimento.

Alternativa C.

"Não se trata de cair, se trata de quantas vezes és capaz de levantar e continuar".

BONS ESTUDOS!

Norton e Kaplan  ----> Balanced Scorecard - BSC

O Balance Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais utilizadas no controle estratégico. Desenvolvida por Kaplan e Norton, o BSC é um meio de alinhamento e controle que leva em conta medidas financeiras e não-financeiras. No mapa estratégico (ferramenta que auxilia a visualização da estratégia e demostra o fluxo de valor), essas variáveis financeiras e não-financeiras são relacionadas com objetivos, indicadores, metas e iniciativa. As variáveis ou perspectivas do BSC são:

FINANCEIRA: Refere-se a visão dos investidores. Exemplos: Faturamento, valor agregado e lucratividade. PROCESSOS INTERNOS: Refere-se aos processos internos existentes. Exemplos: Produtividade, qualidade CLIENTE: Trata-se do mercado consumidor da organização. Exemplos:Satisfação, captação e retenção do cliente. APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: Refere-se a gestão e recursos humanos da organização. Exemplos: Gestão de pessoas, clima cultura e liderança.

De acordo com o explanado, analisemos as assertivas:

I. Financeira. Correta!

II. Clientes. Correta!

III. Processos internos. Correta!

IV. Crescimento e desenvolvimento. Correta!

V. Diferenciação. Errada! É umas das três estratégias genéricas de Porter. Nela atribui-se ao produto ou serviço características únicas e exclusivas. Não tem relação direta com o BSC.

I, II. III e IV estão corretas.

Gabarito: Letra "C"

As 4 perspectivas dessa ferramenta são interligadas em uma relação de causa e efeito com a missão, visão e a estratégia da organização.

• Financeira: retorno sobre o investimento, indicadores e medidas financeiras e contábeis que permite avaliar lucratividade, valor agregado e patrimônio;
• Clientes: índice de satisfação, indicadores de satisfação, participação no mercado, tendência, retenção de cliente, dentre outros.
• Processos internos: tempo entre produção e entrega; análise SWOT/FOFA, qualidade intrínseca do produto; qualidade da informação, tempo, custo e qualidade, dentre outra características;
• Aprendizado e Crescimento: horas/pessoas de treinamento; se preparar para o futuro; considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, refere-se aos ativos intangíveis das organizações;

*Nas perspectiva do BSC, primeiro se deve investir em inovação e aprendizado para desenvolver processos internos de qualidade, fidelizando o cliente e consequentemente obtendo resultados financeiros.