Acerca dos conceitos e instrumentos de marketing, assinale a...

Vamos analisar a questão sobre conceitos e instrumentos de marketing em detalhes.

A alternativa correta é a alternativa B, que afirma que os programas de qualidade do serviço público têm priorizado ações relacionadas ao marketing de serviços, que pressupõem o foco no cliente e em suas necessidades.

Justificativa da Alternativa Correta:

Alternativa B: Está correta pois os programas de qualidade no serviço público realmente têm enfatizado o marketing de serviços. Esse tipo de marketing foca em atender e superar as expectativas do cliente (cidadão), garantindo que suas necessidades sejam o centro das atenções. Isso é essencial para a melhoria contínua e para a satisfação dos usuários dos serviços públicos.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A: As ações de responsabilidade social não se restringem apenas ao marketing externo das organizações. Na verdade, elas podem e devem ser incorporadas também no marketing interno, visando engajar funcionários e parceiros em práticas socialmente responsáveis. Portanto, essa alternativa está incorreta.

Alternativa C: A ideia de que as vendas pela Internet dispensam ações de marketing é equivocada. O marketing digital é crucial para o sucesso das vendas online, pois envolve estratégias de atração, conversão e retenção de clientes através de canais digitais, como redes sociais, e-mail marketing e SEO (Search Engine Optimization).

Alternativa D: Os nichos de mercado, diferentemente do que é afirmado, representam segmentos específicos e menores do mercado, com necessidades e características bastante homogêneas. Eles não são grandes contingentes de consumidores com necessidades variadas. Portanto, essa alternativa também está incorreta.

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