Com base no COBIT 2019, julgue o próximo item.No domínio ent...

A alternativa correta é: C - certo.

Vamos entender melhor essa questão:

O COBIT 2019 é um framework de governança e gerenciamento de TI que ajuda as organizações a criar valor a partir das tecnologias da informação. Ele é dividido em domínios que organizam os processos de TI em categorias específicas. Um desses domínios é o Domínio de Entrega, Serviço e Suporte (DSS).

No domínio DSS, há processos relacionados ao gerenciamento contínuo e eficiente das operações de TI. Esses processos incluem diversas atividades, como:

• Gerenciamento de Solicitações e Incidentes de Serviço: Focado na resolução rápida de problemas que afetam os usuários e na manutenção da qualidade dos serviços.
• Gerenciamento de Problemas: Tem como objetivo identificar e tratar a causa raiz de incidentes para evitar que eles ocorram novamente.
• Gerenciamento de Continuidade: Garantia de que os serviços de TI possam continuar a operar, ou serem rapidamente restaurados, em caso de interrupções.

A questão pede para avaliar se esses processos estão corretamente associados ao domínio DSS. Ao analisar o conteúdo do COBIT 2019, confirma-se que esses processos são, de fato, parte das responsabilidades deste domínio.

Portanto, a alternativa C está correta ao afirmar que no domínio DSS há processos relacionados ao gerenciamento de solicitações e de incidentes de serviço, assim como ao gerenciamento de problemas e de continuidade.

As alternativas incorretas, se existissem, seriam aquelas que negariam essa associação ou atribuiriam esses processos a domínios diferentes do DSS. Como alternativa "E" não se aplica aqui (a questão inicial era de certo/errado e o gabarito descreve correto), não há outras alternativas a serem analisadas.

Espero que essa explicação tenha ajudado a compreender melhor o tema. Se tiver mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

O item está "Certo". No COBIT 2019, dentro do domínio "Entrega, Serviço e Suporte" (DSS), existem de fato processos que abordam o gerenciamento de solicitações e de incidentes de serviço, bem como o gerenciamento de problemas e de continuidade.

1. **Gerenciamento de Solicitações de Serviço**: Este processo está focado em lidar com as solicitações de serviço dos usuários, que podem incluir pedidos de informações, acesso a aplicações, entre outros.

2. **Gerenciamento de Incidentes de Serviço**: Este processo visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível após uma interrupção, minimizando o impacto negativo nas operações de negócios.

3. **Gerenciamento de Problemas**: Este processo é responsável por gerenciar a vida útil dos problemas, identificando as causas raiz dos incidentes e buscando maneiras de prevenir incidentes futuros.

4. **Gerenciamento de Continuidade**: Este processo inclui o planejamento e implementação de medidas para garantir que os serviços de TI possam ser recuperados e restaurados rapidamente após uma interrupção significativa.

Esses processos são vitais para a entrega eficaz e eficiente de serviços de TI e para garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades e objetivos do negócio. Portanto, a afirmação sobre o COBIT 2019 e o domínio DSS está correta.

Gabarito (C).

Entregar, Servir e Suportar (ESS) ou

ESS01 Gerenciar operações = Entregar produtos operacionais de TI e resultados de serviço conforme

planejado

ESS02 Gerenciar solicitações de serviço e incidentes = Aumentar a produtividade e minimizar as interrupções por meio da resolução rápida de dúvidas e incidentes do usuário. Avaliar o impacto das mudanças e lidar com os incidentes de serviço. Resolver as solicitações do usuário e restaurar o serviço em resposta a incidentes.

ESS03 Gerenciar problemas = Aumentar a disponibilidade, melhorar os níveis de serviço, reduzir custos, melhorar a conveniência e satisfação do cliente reduzindo o número de problemas operacionais e identificando as causas raiz da resolução de problemas.

ESS04 Gerenciar continuidade = Adaptar-se rapidamente, continuar as operações de negócios e manter a disponibilidade de recursos e informações em um nível aceitável para a empresa no caso de uma interrupção significativa (ex., ameaças, oportunidades, demandas).

ESS05 Gerenciar serviços de segurança = Minimizar o impacto comercial das vulnerabilidades e incidentes de segurança da informação operacional.

ESS06 Gerenciar controles do processo de negócio = Manter a integridade das informações e a segurança dos ativos de informações manipulados nos processos de negócios na empresa ou em suas operações terceirizadas.

O item está correto.

No COBIT 2019, o domínio Entrega, Serviço e Suporte (DSS) abrange processos importantes para a operação eficiente dos serviços de TI, incluindo o gerenciamento de solicitações de serviço, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e gerenciamento de continuidade de serviços de TI. Esses processos são essenciais para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz, com a capacidade de resolver incidentes e problemas, bem como garantir a continuidade dos serviços em face de interrupções ou falhas.

Por curiosidade, segue os processos do domínio Entrega, Serviço e Suporte (DSS) que é composto por sete processos específicos. Eles são:

1. DSS01 - Gerenciar operações de serviço: Envolve a execução diária dos serviços de TI, garantindo que eles atendam às necessidades dos negócios de forma eficiente.
2. DSS02 - Gerenciar solicitações de serviço e incidentes: Refere-se à gestão de solicitações de serviço dos usuários e ao tratamento de incidentes para restaurar os serviços o mais rápido possível.
3. DSS03 - Gerenciar problemas: Envolve o gerenciamento dos problemas que causam incidentes, identificando as causas raiz para prevenir a recorrência dos problemas.
4. DSS04 - Gerenciar continuidade de serviço de TI: Trata-se da garantia de que os serviços de TI possam continuar a operar mesmo após falhas ou desastres, com um plano de continuidade eficaz.
5. DSS05 - Gerenciar a segurança dos serviços de TI: Foca na proteção dos serviços de TI contra ameaças e vulnerabilidades, incluindo a proteção de dados e sistemas.
6. DSS06 - Gerenciar fornecedores de serviço: Trata da gestão dos fornecedores de serviços de TI, garantindo que os contratos e SLAs estejam sendo cumpridos e que a performance dos fornecedores seja monitorada.
7. DSS07 - Gerenciar mudanças: Relacionado à gestão das mudanças nos serviços de TI, incluindo a avaliação e controle de riscos associados às modificações nos sistemas e infraestrutura.

Esses processos são responsáveis por garantir a entrega e o suporte contínuo dos serviços de TI, com foco na eficiência, na segurança e na continuidade dos serviços prestados.