Julgue os próximos itens, relativos a conceitos de qualidade...

Alternativa correta: E - errado

A questão aborda o tema da observação pessoal como uma técnica válida no contexto da Gestão da Qualidade. Para resolver esta questão, é importante compreender os diferentes métodos de coleta de dados e análise de processos dentro de uma organização. A observação pessoal é uma dessas técnicas e consiste em observar diretamente as atividades de trabalho, processos e comportamentos no ambiente organizacional.

Contrariamente ao que afirma a questão, a técnica de observação pessoal pode, sim, fornecer informações significativas e complexas sobre a situação vigente da organização. Isso acontece porque a observação direta permite captar nuances do comportamento humano, bem como interações entre funcionários e entre estes e a tecnologia que só são perceptíveis em tempo real e no próprio local de trabalho.

Além disso, a observação pessoal pode ajudar a identificar gargalos de processo, ineficiências e oportunidades de melhoria que talvez não sejam captadas por outras formas de levantamento, como questionários ou análises de dados secundários. Ela é uma ferramenta poderosa para entender a realidade prática do que está acontecendo no chão de fábrica ou em qualquer outro contexto operacional de uma empresa.

Portanto, afirma-se que a premissa da questão está equivocada e a utilização da observação pessoal é, de fato, uma técnica relevante e produtiva no levantamento e análise da situação vigente da organização, sobretudo quando se busca um entendimento profundo e detalhado dos processos e comportamentos organizacionais.

ERRADO. A observação é o único método de comparação das informações obtidas na pesquisa de documentação, questionários e entrevistas com a realidade dos fatos. É utilizada quando há necessidade de conhecer o ambiente (layout) no qual se desenvolve o processo de análise; quando é preciso verificar in loco o fluxo de um ou mais componentes do processo e as forças atuantes no ambiente e quando há necessidade de verificar e validar informações obtidas nas entrevistas e nos questionário. É mais recomendada para processos produtivos, podendo ser utilizada para processos administrativos.
Vantagens:
- permite a verificação pessoal e o respectivo registro dos fatores que influenciam ou sofrem influencia do processo, tais como: relações interpessoais, interdependência e interrelação com os demais processos da organização;
- permite um estudo in loco do fluxo do processo, identificando ‘gargalos’ e pontos críticos;
- não depende da capacidade de escutar de quem esta fazendo o levantamento, nem da capacidade de expressão verbal do pesquisado;
- não interrompe o trabalho e
- complementa o levantamento, a comparação e validação das informações obtidas com outras técnicas.
Desvantagens:
- a presença de um ou mais observadores no local de trabalho sempre é um fator inibidor:
- a observação direta sempre esta limitada ao tempo de duração das atividades que estão sendo observadas, o que exige muita habilidade e concentração dos observadores, e- acontecimentos e fatores imprevisíveis podem interferir na observação.

Wendell Léo

ERRADO

NÃO PODEMOS ESQUECER DA VISÃO 360 GRAUS, O QUE INCLUE A VISÃO DO OLHAR PARA SI E SE AUTO AVALIAR.

A observação pessoal é recomendada para obter informações significativas e complexas, sendo uma forma de levantamento e análise da situação vigente na organização.
Herbert Almeida