Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus...

A alternativa correta é C - certo.

O tema central da questão é o Marketing de Relacionamento, que é uma abordagem estratégica centrada na construção de relações duradouras com os clientes, em vez de focar apenas em transações pontuais.

Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode, de fato, ajudar empresas a identificar e eliminar práticas comerciais desnecessárias. Isso ocorre porque, ao conhecer melhor as necessidades e comportamentos dos clientes, a empresa consegue otimizar seus processos, eliminando etapas ou ações que não agregam valor ao cliente. Assim, a empresa se torna mais eficiente e pode se concentrar em práticas que realmente atendem às expectativas do consumidor.

Justificativa para a alternativa correta (C - certo): A afirmação está correta, pois um bom relacionamento com o cliente permite à empresa obter feedback valioso e compreender melhor o que realmente importa para seus clientes. Essa compreensão ajuda a eliminar práticas comerciais que não são percebidas como valiosas, tornando a empresa mais eficaz e produtiva.

Alternativas incorretas e justificativas: A questão não apresenta outras alternativas diretamente. No entanto, se considerarmos a possibilidade de a afirmação ser julgada como errada, seria por não compreender o impacto profundo que uma estratégia de relacionamento pode ter na otimização dos processos internos e na melhoria da eficiência organizacional.

Entender o contexto da questão passa por compreender que o Marketing de Relacionamento não se limita a fidelizar clientes, mas também a melhorar constantemente os processos internos da empresa, tornando-a mais competitiva.

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um relacionamento e pós venda bem estruturados geram uma retroalimentação de informações, que, como consequência permitem que a empresa melhor muito suas práticas.

Gabarito: Certo

seria uma forma de buscar a fidelização do cliente

A fidelização de clientes é uma necessidade para as empresas, principalmente as que trabalham com negócios de recorrência. Entretanto, em um mercado cada vez mais competitivo, ter consumidores que não apenas compram seu serviço ou produto, como também promovem sua marca, é uma vantagem enorme que já se tornou meta em diversas empresas.

Certo

A afirmação está correta. Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem práticas comerciais desnecessárias. Ao estabelecer uma comunicação aberta e contínua com os clientes, as empresas podem obter feedback valioso sobre seus produtos, serviços e processos. Isso permite que identifiquem quais práticas comerciais podem ser melhoradas, eliminando aquelas que não agregam valor ou não atendem às expectativas dos clientes. Além disso, um bom relacionamento com os clientes também fortalece a fidelidade e a satisfação, o que pode resultar em recomendações positivas e maior retenção de clientes. Portanto, uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode ser um importante instrumento para aprimorar as práticas comerciais da empresa.