Quanto aos padrões em serviços de informação, é correto afi...

A alternativa correta é a D.

Quando falamos sobre padrões em serviços de informação, estamos lidando com diretrizes que ajudam a manter a qualidade e a eficiência dos serviços oferecidos. Esses padrões podem ser tanto quantitativos, como número de funcionários por usuários, quanto qualitativos, como o nível de satisfação dos usuários.

Alternativa A - "os quantitativos são mais flexíveis e mais bem fundamentados." Está incorreta porque os padrões quantitativos costumam ser mais rígidos e menos flexíveis, uma vez que se baseiam em dados numéricos e métricas específicas.

Alternativa B - "os estabelecidos em outros países são úteis e geralmente adequados à realidade brasileira." É errada porque, embora padrões internacionais possam servir de referência, eles frequentemente precisam ser adaptados à realidade local, devido a diferenças culturais, econômicas e estruturais.

Alternativa C - "os qualitativos são mais sujeitos a alterações no tempo e no espaço." Pode parecer correta à primeira vista, pois os padrões qualitativos realmente podem mudar com novas expectativas dos usuários ou mudanças no contexto social. No entanto, a alternativa D é a que aborda de forma mais precisa a fragilidade dos padrões.

Alternativa D - "sua fragilidade está ligada ao fato de muitas vezes serem gerados de maneira empírica." Esta é a correta porque reflete a realidade de que muitos padrões de serviço ainda são desenvolvidos baseados na experiência prática, o que pode levar a inconsistências e dificuldades na aplicação universal.

Alternativa E - "são a mesma coisa que medidas de desempenho." Está errada porque padrões são diretrizes ou referências, enquanto medidas de desempenho são ferramentas utilizadas para avaliar se esses padrões estão sendo cumpridos.

Compreender essas diferenças e características é essencial para a avaliação adequada dos serviços de informação, garantindo que eles atendam às necessidades do público e operem de forma eficaz.

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Letra D.

"Os padrões são considerados recursos importantes para o planejamento de serviços e para sua avaliação, podendo servir como guia tanto para a implantação de novas bibliotecas ou serviços de informação quanto para a melhoria dos existentes. No entanto, há controvérsias entre os autores da área da ciência da informação em relação a essa questão. A fragilidade dos padrões está ligada à forma como eles são gerados, muitas vezes de maneira empírica, sem a necessária pesquisa na área, bem como a falta de consenso em relação à sua aplicabilidade." (Almeida, 2005, p.19)