A respeito da ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020, julgue o seguinte...

A alternativa correta é C - certo.

Vamos entender por quê:

A questão aborda o gerenciamento de capacidade segundo a ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020. Essa norma internacional é um padrão reconhecido para gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação), e cobre diversos aspectos da entrega de serviços de TI com qualidade. Um dos componentes essenciais desta norma é justamente o gerenciamento de capacidade.

O gerenciamento de capacidade tem como objetivo garantir que a infraestrutura de TI tem a capacidade suficiente para atender às demandas atuais e futuras. Isso envolve análise e planejamento contínuos para que os recursos de TI estejam prontos para suportar os picos de demanda e evitar subutilização durante períodos de menor uso.

No contexto da questão, a afirmação correta diz que o gerenciamento de capacidade deve incluir tanto a capacidade atual quanto a prevista, baseada na demanda por serviços. Isso é fundamental porque:

Capacidade atual: Refere-se ao estado presente dos recursos de TI, ou seja, se eles são suficientes para atender às necessidades do momento.

Capacidade prevista: Envolve projeções e planejamento para futuras demandas, garantindo que os serviços de TI possam crescer e se adaptar conforme necessário.

Portanto, a resposta está correta, pois um gerenciamento de capacidade eficaz deve considerar ambos os aspectos para ser capaz de responder adequadamente às necessidades de negócios e operacionais.

Justificativa para a alternativa incorreta:

Se a alternativa fosse "errado", isso implicaria que o gerenciamento de capacidade não precisa considerar a capacidade prevista, o que está em desacordo com as melhores práticas e o que é exigido pela norma ISO/IEC 20000:2020. Ignorar a capacidade prevista poderia levar a falhas graves na entrega de serviços, pois a organização não estaria preparada para variações na demanda, resultando em sobrecarga ou ociosidade dos recursos.

Assim, a alternativa "C - certo" reflete corretamente a necessidade de um gerenciamento de capacidade abrangente, como estipulado pela norma.

Se precisar de mais alguma informação ou ajuda, estou à disposição! Boa sorte nos estudos e concursos!

Gerenciamento da capacidade Requisito(s) do processo abordado:

• Monitore a capacidade utilizada e analise os dados e desempenho relacionados com recursos humanos, técnicos, computacionais e financeiros para identificar oportunidades de melhoria.