Quanto ao serviço de referência, julgue o item. Os métodos d...

Alternativa correta: E - Errado.

O serviço de referência é um aspecto fundamental em bibliotecas e unidades de informação. Ele envolve a assistência prestada pelos bibliotecários aos usuários na busca por informações, respostas para questões específicas ou na orientação sobre o uso de recursos da biblioteca.

Na questão apresentada, é mencionado o trabalho de Jean-Philippe Accart (2012), que defende métodos proativos no serviço de referência, como o walking reference e o street reference. Esses conceitos implicam em uma abordagem em que os bibliotecários se deslocam até onde os usuários estão, saindo do balcão de referência tradicional para encontrar e auxiliar os usuários onde quer que eles estejam. Isso demonstra uma postura ativa e dinâmica na prestação do serviço de referência.

Por outro lado, a referência ao trabalho de Dennis Grogan (1995) parece ter sido mal interpretada na afirmação da questão. Grogan não limitou o conceito de serviço de referência à "elaboração de serviços de alerta" apenas. O serviço de referência, como concebido por Grogan e como é amplamente aceito, é muito mais abrangente, envolvendo uma gama de serviços que incluem, mas não se limitam a, serviços de alerta (tais como alertas sobre novas aquisições ou temas de interesse). Grogan reconheceu a necessidade de adaptar os serviços de referência às necessidades dos usuários, sugerindo diferentes métodos para alcançar e envolver os usuários.

Portanto, a alternativa é errada pois sugere uma incompatibilidade entre as visões de Accart e Grogan que não existe. Ambos reconhecem a importância da proatividade e da adaptação às necessidades dos usuários no serviço de referência, embora com enfoques diferentes. A questão principal do serviço de referência não é apenas oferecer serviços de alerta, mas sim prover assistência efetiva e personalizada para atender às demandas informacionais dos usuários.

"Conceito de Grogan (1995), que apresentava serviço de referência somente como elaboração de serviços de alerta".  ERRADO

Serviço de referência Segundo Grogan (1995) p. 8 "[...] é mais do que um expediente para a compatibilidade do usuário [...] a finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações. Sem que o bibliotecário aproxime a fonte do usuário esse fluxo jamais existirá".

Resposta: Errado.

Não é coerente supor que Grogan (um dos mais importantes autores na área da referência) limita o serviço de referência a somente elaboração de serviços de alerta. O serviço de referência envolve várias outras atividades como: treinamento/instrução de usuários; DSI; serviços de alerta; divulgação da biblioteca; orientação sobre pesquisas e normas técnicas, etc.

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Accart (2012, p. 121-122)