[Questão inédita] Considerando a relevância do mobile
banking no cenário bancário atual, quais são
os principais benefícios oferecidos por essa
plataforma aos clientes? Quais medidas de
segurança são necessárias para proteger os
usuários contra possíveis ataques cibernéticos?
Como o acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, impacta o relacionamento entre
clientes e instituições financeiras? Quais são
os desafios enfrentados pelas instituições
bancárias para garantir a acessibilidade
do mobile banking a todos os clientes,
independentemente do tipo de dispositivo
utilizado? Quais são as implicações do
aumento da utilização do mobile banking para
o futuro do setor bancário?

Question

[Questão inédita] Considerando a relevância do mobile
banking no cenário bancário atual, quais são
os principais benefícios oferecidos por essa
plataforma aos clientes? Quais medidas de
segurança são necessárias para proteger os
usuários contra possíveis ataques cibernéticos?
Como o acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, impacta o relacionamento entre
clientes e instituições financeiras? Quais são
os desafios enfrentados pelas instituições
bancárias para garantir a acessibilidade
do mobile banking a todos os clientes,
independentemente do tipo de dispositivo
utilizado? Quais são as implicações do
aumento da utilização do mobile banking para
o futuro do setor bancário? Alternativa A: O mobile banking oferece apenas
funcionalidades básicas, como consulta de
saldo e extrato, não proporcionando benefícios
adicionais aos clientes. Ou Alternativa B: As medidas de segurança no mobile
banking são limitadas à autenticação de dois
fatores, sem a necessidade de criptografia ou
outras tecnologias avançadas. Ou Alternativa C: O acesso 24/7 pelo mobile banking
fortalece o relacionamento entre clientes
e instituições financeiras, proporcionando
conveniência e agilidade nas transações.  Ou Alternativa D: Os desafios de acessibilidade no mobile
banking incluem garantir compatibilidade
com uma ampla variedade de dispositivos
e sistemas operacionais, além de oferecer
interfaces amigáveis para usuários com
diferentes níveis de habilidade digital. Ou Alternativa E: O aumento da utilização do mobile
banking tende a transformar o setor bancário,
impulsionando a digitalização dos serviços
financeiros e a necessidade de investimentos
em segurança cibernética.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] O acesso 24/7 pelo mobile banking
fortalece o relacionamento entre clientes
e instituições financeiras, proporcionando
conveniência e agilidade nas transações.  O enunciado da questão enumera diversos aspectos da digitalização e virtualização bancária, que devem ser interpretados como “vantagens" e “desvantagens" de tal processo. A alternativa A está incorreta, pois o mobile banking oferece serviços que vão além do pacote básico, permitindo inclusive financiamentos, créditos ao consumidor e fechamento de contas, dependendo da instituição bancária. A alternativa B está incorreta, pois hoje existem variados recursos de segurança no Mobile Banking, como senha, padrão, biometria, autorização de IP etc. A alternativa C está correta. A alternativa D  está incorreta, pois “garantir compatibilidade com uma ampla variedade de dispositivos e sistemas operacionais" tem relação com a disponibilidade e não com a acessibilidade, pois se não existir compatibilidade entre o aplicativo bancário e o sistema operacional, a disponibilidade está prejudicada e não é possível avaliar maior ou menor acessibilidade. A alternativa E está incorreta, pois a transformação digital é uma realidade, transformou o setor bancário desde a década de 90, se intensificando nos últimos anos, não sendo mais uma “tendência de futuro" e sim o quadro atual do setor, já consolidado.

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