Quanto ao serviço de referência, julgue o item. As caracterí...

Gabarito: E - Errado

Para entender essa questão, primeiro precisamos discutir o que é o Serviço de Referência Virtual (SRV). Este é um serviço que oferece assistência remota aos usuários, para ajudá-los a encontrar as informações que necessitam, de forma rápida e eficiente. O processo do SRV costuma ser composto por várias etapas que envolvem desde a identificação da necessidade de informação do usuário até a entrega da resposta apropriada.

As etapas mencionadas na questão são, de fato, componentes típicos do processo de referência, mas não são exclusivas do Serviço de Referência Virtual. Elas também se aplicam ao serviço de referência tradicional, ou seja, aquele realizado face a face, no balcão de referência de uma biblioteca física.

A questão afirma que essas características incluem:

• A necessidade de informação;
• A questão inicial;
• A questão negociada;
• A estratégia de busca;
• O processo de busca;
• A resposta;
• A solução; e
• A avaliação.

Essas etapas refletem o processo interativo entre o bibliotecário e o usuário em qualquer serviço de referência, onde o bibliotecário trabalha para entender a necessidade de informação do usuário (a questão inicial), a qual pode ser esclarecida ou redefinida através de um diálogo (a questão negociada).

A seguir, o profissional define a melhor forma de buscar as informações necessárias (a estratégia de busca), realiza a busca (o processo de busca), fornece a informação encontrada (a resposta), verifica se a informação atendeu à necessidade do usuário (a solução), e por fim, pode haver uma avaliação do serviço prestado (a avaliação).

A questão foi considerada errada porque sugere que essas características são exclusivas do Serviço de Referência Virtual, enquanto na verdade são aplicáveis tanto ao serviço virtual quanto ao presencial.

Avaliação é processo de Desenvolvimento de Coleções.

As etapas do Serviço de Referência segundo Grogan (1995).

Etapas:

1- O problema;

2- A necessidade de informação;

3- Questão inicial;

4- Questão Negociada;

5- Estratégia de Busca;

6- Processo de Busca;

7- Resposta;

8- Solução.

Não consta Avaliação.

Resposta: Errado.

Essas não são características do serviço de referência virtual, são etapas do processo de referência. Mesmo assim, as etapas do processo de referência não estão corretas. Não citou o problema (que é a primeira etapa) e não tem "avaliação" no final, termina em "solução'.

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não avalia nada..