Assinale a alternativa INCORRETA com respeito às melhores pr...

A alternativa E é a incorreta entre as opções apresentadas. Vamos entender por quê e analisar cada uma das alternativas para esclarecer qualquer dúvida.

Alternativa E: Manter separados os fluxos de trabalho semelhantes.

Esta alternativa está incorreta porque, ao desenhar um novo processo, uma das melhores práticas é justamente integrar e unificar fluxos de trabalho semelhantes sempre que possível. A separação desses fluxos pode levar à duplicação de esforços, ineficiências, e aumento de custos. A integração facilita a gestão e melhora a eficiência operacional.

Alternativa A: Focar atividades que agregam valor e reduzir ou eliminar atividades que não agregam valor.

Esta é uma prática essencial no desenho de processos. Atividades que não agregam valor ao cliente ou ao produto final devem ser minimizadas ou eliminadas para aumentar a eficiência e reduzir desperdícios.

Alternativa B: Realizar o trabalho na função de negócio onde faça sentido.

Conduzir o trabalho na função de negócio adequada é uma prática importante para garantir que os processos sejam executados de maneira eficiente e eficaz. Isso significa que as atividades devem ser alocadas nos departamentos ou funções que possuem os recursos e conhecimentos necessários para executá-las da melhor forma.

Alternativa C: Criar um único ponto de contato com o cliente por meio de um representante de instância do processo.

Ter um único ponto de contato facilita a comunicação e melhora a experiência do cliente. Isso evita confusões e garante que o cliente tenha um canal claro e direto para resolver suas questões.

Alternativa D: Assegurar o fluxo contínuo para que nada interrompa ou retarde a cadeia de valor.

Garantir um fluxo contínuo é crucial para a eficiência dos processos. A interrupção ou lentidão na cadeia de valor pode causar atrasos, aumentar custos e reduzir a satisfação do cliente. Portanto, manter o fluxo ininterrupto é uma prática recomendada.

Em resumo, ao desenhar um novo processo, é fundamental seguir boas práticas que promovam a eficiência, a redução de desperdícios, e a satisfação do cliente. A alternativa E contraria esses princípios ao sugerir a separação de fluxos de trabalho semelhantes, o que é, de fato, uma prática inadequada.

As alternativas foram tiradas da página 180 do BPM CBOK:

- Focar atividades que agregam valor e reduzir ou eliminar atividades que não agregam valor.

- Realizar o trabalho na função de negócio onde faça sentido.

- Criar um único ponto de contato com o cliente por meio de um representante de instância do processo.

- Assegurar fluxo contínuo para que nada interrompa ou retarde a cadeia de valor.

- Combinar fluxos de trabalho semelhantes em um único fluxo de trabalho.