De acordo com o BPM CBOK, existem doze características de ge...

Vamos analisar a questão fornecida sobre os indicadores de desempenho de processos (PPIs) conforme o BPM CBOK.

Alternativa correta: B

A questão pede para identificar a afirmativa INCORRETA sobre as características dos PPIs. A alternativa B está errada quando afirma que "PPIs devem focar o máximo de informações possível, mesmo aquelas de baixo valor que, juntas, possuem um alto valor agregado".

Justificativa:

Os indicadores de desempenho de processos devem ser relevantes e focados nas informações mais importantes para a organização. Coletar informações de baixo valor pode dispersar o foco e complicar a análise, ao invés de fornecer valor agregado significativo.

Análise das alternativas corretas:

A - PPIs devem ser simples.

Essa afirmação está correta, pois indicadores de desempenho devem ser fáceis de entender e interpretar por todas as partes interessadas. A simplicidade ajuda na rápida tomada de decisões e garante que todos compreendam os dados da mesma maneira.

C - PPI deve mudar a forma como a organização se avalia.

Correta. Um bom indicador de desempenho pode levar uma organização a reavaliar seus processos e práticas, promovendo melhorias contínuas e ajustes estratégicos conforme necessário.

D - O impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos.

Correta. Estabelecer recompensas ou incentivos baseados nos indicadores pode motivar os colaboradores a alcançar ou superar as metas definidas, aumentando assim a eficácia dos PPIs.

E - PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, razão por que devem ser revisados e renovados quando necessário.

Correta. Os indicadores de desempenho devem ser revisados periodicamente para garantir que continuem relevantes e eficazes. Mudanças no ambiente de negócios ou nas prioridades estratégicas podem demandar ajustes nos PPIs.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer as características dos indicadores de desempenho de processos e a identificar a afirmativa incorreta. Caso tenha mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

b) Na verdade, os PPIs devem focar poucas informações de alto valor. (BPM CBOK v3, PAG 203)

Alinhamento - Um PPI está alinhado com as estratégias e os objetivos organizacionais e ao foco do cliente;
Responsabilidade - Cada PPI tem um dono de processos ou gerente de processos responsável por sua definição, monitoramento e controle;
Tendência - Um PPI pode fornecer uma forma de traçar padrões e tendência de desempenho de processos;
Acionável - PPIs são populados com dados acionáveis e em tempo oportuno, de modo que donos de processos ou gerentes de processos possam intervir para melhorar o desempenho;
Poucos em número - PPIs devem focar poucas informações de alto valor;
Fácil de entender - PPIs devem ser simples;
Equilibrados e vinculados - PPIs devem equilibrar-se e reforçar-se mutuamente, não competir e confundir;
Transformador - PPI deve mudar a forma como a organização se avalia;
Padronizado - PPIs são geralmente mais eficazes quando baseados em métricas padronizadas de modo que possam ser integrados por meio de painéis, por toda a organização e usados para benchmarking intra e intersegmentos de negócio;
Orientado a contexto - PPIs colocam o desempenho em contexto por intermédio de alvos e limites para que se possa medir seu progresso ao longo do tempo;
Reforçado - O impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos;
Relevante - PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, então devem ser revisados e renovados quando necessário;