[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar a exper...

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Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |

Q2486310 Conhecimentos Bancários

[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:

Limitar os horários de funcionamento das agências para evitar filas longas.

Implementar sistema de senhas para organizar o atendimento no caixa, permitindo que os clientes saibam exatamente quando será sua vez.

Aumentar as taxas de transação para desencorajar os clientes de usar os serviços de caixa com tanta frequência.

Excluir os serviços de caixa das agências e incentivar os clientes a usar apenas os serviços on-line ou de autoatendimento.

Contratar mais funcionários para atender aos clientes no caixa, reduzindo significativamente o tempo de espera.

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A alternativa E direciona o foco para resolver o problema principal identificado, que é o tempo de espera dos clientes. Contratar mais funcionários aumentará a capacidade de atendimento e diminuirá as filas, proporcionando uma experiência mais eficiente aos clientes. GABARITO: E

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Comentários

Veja os comentários dos nossos alunos

É isso aí dona Caixa, vamo fazer bastante concurso e dar emprego pra geral.

Olha sinceramente viu kkk Caixa, favor abrir mais vagas pra Macapá viu!!

e so pra constar errei a questão (emiji de palhaço)

Para reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação dos clientes, o Banco QC pode considerar várias alternativas: implementar um sistema de fila virtual, investir em caixas automáticos, oferecer serviços bancários online e mobile, treinar melhor os caixas e melhorar a sinalização na agência. Pesquisas de satisfação podem ajudar a identificar as melhores soluções.

kkkkkk sem comentario

Será essa uma indireta a dona Caixa? rsrs

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