Julgue o item subseqüente, que diz respeito ao serviço de re...

Errado.

Alguns dos objetivos são:

o  Facilitar a procura de informações;

o  Possibilitar a recuperação de informações;

o  Aproximar o conhecimento às pessoas, permitindo sua utilização;

o  Proporcionar esclarecimentos a quem deseja informação;

o  Apontar caminhos e apresentar formas de responder a questionamentos;

o  Dar ao usuário condições para uma recuperação rápida e eficiente;

o  Solucionar necessidade de informação dos usuários.

Conforme Grogan (2001, p. 8):

[..], “a finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações.”

Gab. Errado

GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.

Se não basta descrever a finalidade do processo como sendo a de responder questões, como então caracterizá-lo melhor de forma sucinta, diante da falta de uma definição acadêmica satisfatória? Das inúmeras possibilidades, a expressão ‘solução de problemas’ é a que melhor serve como um símbolo conciso. Afinal, como se viu, a solução do problema do consulente é que constitui o verdadeiro objeto dessa atividade. Perguntar e responder questões é somente o meio.