[Questão inédita] Levando-se em conta o ITIL v4, assinale a ...

a) Gerenciamento de conhecimento: “O objetivo da prática de gestão do conhecimento é manter e melhorar o uso eficaz, eficiente e conveniente das informações e do conhecimento em toda a organização." b) Gerenciamento de fornecedores: “O objetivo da prática de gestão de fornecedores é garantir que os fornecedores da organização e seus desempenhos sejam gerenciados adequadamente para apoiar o fornecimento contínuo de produtos e serviços de qualidade. Isso inclui criar relacionamentos mais próximos e colaborativos com os principais fornecedores para descobrir e perceber novos valores e reduzir o risco de falha." c) Gerenciamento de relacionamentos: “O objetivo da prática de gestão de relacionamento é estabelecer e nutrir os vínculos entre a organização e seus stakeholders nos níveis estratégico e tático. Inclui a identificação, análise, monitoramento e melhoria contínua das relações com e entre as partes interessadas." d) Gerenciamento de projetos: “O objetivo da prática de gerenciamento de projetos é garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso. Isso é alcançado planejando, delegando, monitorando e mantendo o controle de todos os aspectos de um projeto, e mantendo a motivação das pessoas envolvidas." GABARITO: E

D

Gerenciamento de portfólio. estratégia, decisões de investimento, entrega de serviços, Resposta: E

O ITIL V4 é a quarta versão da certificação , Information Technology Infrastructure Library, uma biblioteca que reúne as melhores práticas para o setor de Tecnologia da Informação e que evolui de acordo com a evolução do mercado, do comportamento e das tecnologias. 

A ITIL V4 descreve e apresenta um modelo operacional atual e moderno com boas práticas para a entrega de produtos e serviços aos clientes. Considerando que esses produtos ou serviços devem representar propostas de valor impactantes para os consumidores. 

E) Gerenciamento de Portfólio:

Seleciona, prioriza, autoriza, financia e monitora programas, projetos, produtos e serviços para alcançar os objetivos estratégicos da organização.

Considera as restrições de recursos e orçamento, garantindo a combinação ideal de iniciativas para maximizar o valor para o negócio.

Portanto, o Gerenciamento de Portfólio se destaca por:

Visão holística: Abrange todos os programas, projetos, produtos e serviços da organização.

Alinhamento estratégico: Garante que as iniciativas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.

Otimização de recursos: Utiliza os recursos de forma eficiente e eficaz, considerando as restrições existentes.

Maximização do valor: Prioriza iniciativas que geram o maior retorno possível para o negócio.