Estratégia de marketing se concentra em entender melhor seus...
Estratégia de marketing se concentra em entender melhor seus clientes, suas necessidades específicas para fornecer uma comunicação mais personalizada e direcionada. É a perspectiva em que a empresa deve se dedicar ao trabalho com o cliente não apenas antes da venda, mas também após ela, em um esforço que é denominado “pós-marketing”. Empresas que adotam o pós-marketing devem demonstrar interesse em manter a satisfação do cliente, especialmente após a compra. Assim, os propósitos para o pós-marketing são: promover atividades e esforços para manter o cliente satisfeito após a compra; fazer tudo o que for possível para aumentar a probabilidade de os clientes atuais comprarem novamente o produto ou a marca da mesma empresa em futuras ocasiões de compra; aumentar a probabilidade de que os clientes atuais comprem outros produtos da mesma empresa, como produtos complementares, em vez de procurarem um concorrente quando necessitarem de tais produtos; medir repetidamente a extensão da satisfação dos clientes em relação aos produtos ou aos serviços atuais, garantir que eles estejam cientes de que estão sendo bem cuidados; e utilizar essas informações no planejamento.
VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento: aftermarketing. São Paulo: Atlas, 1993. (Adaptado)
Com base no exposto, quando uma empresa busca desenvolver relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes, com o objetivo de fidelizá-los e aumentar a satisfação, ela está aplicando a estratégia de Marketing
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Algumas características do marketing de relacionamento são:
- Interatividade
- O cliente deve poder interagir com a empresa e escolher o canal de contato que preferir.
- Segmentação
- É possível segmentar os clientes de acordo com vários critérios, como sexo, por exemplo, e criar campanhas personalizadas para cada grupo.
- Acompanhamento personalizado
- É importante manter os dados dos clientes atualizados para focar as ações de marketing de relacionamento.
O marketing de relacionamento é mais abrangente do que a gestão do relacionamento com o cliente (CRM), pois engloba outras ações, como campanhas na mídia, branding, relações públicas e posicionamento da marca.
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