Entre as etapas do serviço de referência presencial descrita...
Gabarito comentado
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Em questões como essa, ainda que outros referenciais teóricos sobre o tema da questão possam ser úteis (por exemplo, os conceitos de Grogan sobre o serviço de referência), o candidato neste caso precisa tomar como base estritamente o que o autor citado no enunciado escreve.
A questão trata das metodologias de pesquisa de informação descritas por Accart (2012), mais especificamente aquelas que tratam do uso de termos e da definição de estratégias de busca.
O momento desta escolha acontece após a identificação da necessidade de informação do usuário e precede o uso dos instrumentos de pesquisa. Na etapa de definição de termos e estratégias de busca, os termos identificados na necessidade de informação do usuário são traduzidos de acordo com as propriedades e limitações do sistema (por exemplo, indexação pré-coordenada). Uma vez traduzidos estes termos, a aplicação da estratégia de busca vai depender do sistema que a informação buscada se insere. As estratégias de busca podem ser abrangentes ou específicas de acordo com a necessidade do usuário e uma forma de regular estas estratégias é por meio do uso de operadores booleanos no momento da consulta.
Segundo o texto de Accart (2012), podemos então identificar as alternativas a seguir:
a) INCORRETA. A análise da questão acontece em momento anterior à definição da estratégia de busca.
b) INCORRETA. A capacitação do usuário é uma etapa suplementar ao processo de referência, onde são dadas orientações, conselhos e recomendações para a pesquisa.
c) INCORRETA. Esta etapa envolve o planejamento do tempo necessário para realizar a pesquisa.
d) CORRETA. Segundo Accart (2012) a definição dos termos de busca, sua tradução para o sistema e sua instrumentalização mediante operadores booleanos são as etapas que envolvem a definição da estratégia de busca.
e) INCORRETA. Esta etapa precede a definição da estratégia de busca. É nela em que o bibliotecário tem que “fazer o usuário falar".
Gabarito do Professor: Resposta D
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Comentários
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Segundo Accart (2012, p. 132):
A entrevista de referência passa por diferentes etapas:
- estabelecer uma relação de confiança com o usuário: contato visual, atitude aberta, comportamento amável e atenção mostram a disponibilidade do bibliotecário;
- obter as informações que o usuário possui a fim de ter uma visão global da questão por ele trazida; obter informações mais precisas, mais detalhadas, em suma, 'falar e fazer o usuário falar';
- analisar a questão do usuário, com ele definindo os diferentes instrumentos de pesquisa;
- definir a estratégia de busca: formulação dos conceitos e definição das relações entre eles mediante os operadores booleanos;
- definir os prazos da pesquisa: isso permite planejar o tempo necessário para realizar a pesquisa;
- tratar os aspectos complementares da questão (o que depende da competência do bibliotecário): eventuais despesas, o envio ou a reserva de documentos no local, etc.;
- realizar a pesquisa ou orientá-la diretamente para o documento pesquisado ou ampliar o campo da pesquisa;
- validar e solicitar ao usuário que valide os resultados obtidos. Poderão sobrevir alterações e a pesquisa ser reorientada;
- uma etapa suplementar é capacitar o usuário na metodologia da pesquisa bibliográfica, dar orientação, conselhos ou recomendações para a pesquisa.
Gab. D
ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2012.
A analisar a questão do usuário, para definir os diferentes instrumentos de pesquisa;
analisar a questão do usuário, com ele definindo os diferentes instrumentos de pesquisa
B capacitar e orientar o usuário na metodologia da pesquisa bibliográfica adequada;
uma etapa suplementar é capacitar o usuário na metodologia da pesquisa bibliográfica, dar orientação, conselhos ou recomendações para a pesquisa
C definir os prazos da pesquisa, planejando o tempo necessário para realizá-la;
definir os prazos da pesquisa: isso permite planejar o tempo necessário para realizar a pesquisa
D formular conceitos e definir as relações entre eles, mediante operadores booleanos;
definir a estratégia de busca: formulação dos conceitos e definição das relações entre eles mediante os operadores booleanos
E obter as informações que o usuário possui a fim de ter uma visão global da questão.
--obter as informações que o usuário possui a fim de ter uma visão global da questão por ele trazida; obter informações mais precisas, mais detalhadas, em suma, 'falar e fazer o usuário falar
#Ref
estrategia de busca - lembrar operadores boleanos
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