Verifica-se uma crescente fusão entre produtos e serviços n...
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Q1336753
Engenharia de Produção
Verifica-se uma crescente fusão entre produtos e
serviços nas organizações. Apesar da necessidade de
classificação entre produtos e serviços ser de pouca
utilidade, existem características importantes relacionadas aos produtos e serviços.
Analise as afirmativas abaixo sobre as características de produtos e serviços.
1. Produtos ou bens puros têm por característica serem tangíveis e apresentarem a produção simultânea ao consumo.
2. Apesar da diferença entre produtos e serviços, a análise da qualidade tende a ser evidente tanto em produtos quanto em serviços.
3. Os serviços puros têm por característica apresentarem durante o processo de produção alto contato com o consumidor, além de não poderem ser estocados ao final de sua produção.
Analise as afirmativas abaixo sobre as características de produtos e serviços.
1. Produtos ou bens puros têm por característica serem tangíveis e apresentarem a produção simultânea ao consumo.
2. Apesar da diferença entre produtos e serviços, a análise da qualidade tende a ser evidente tanto em produtos quanto em serviços.
3. Os serviços puros têm por característica apresentarem durante o processo de produção alto contato com o consumidor, além de não poderem ser estocados ao final de sua produção.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Comentários
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Uma análise um pouco mais detalhada em ambos reitera e amplia o quadro de diferenças, especialmente quando estão em foco as dimensões que podem nortear aspectos da função qualidade.
O que para alguns autores é definido como dimensão, para outros assume a definição de critério de avaliação.
Desta forma, partindo de um modelo desenvolvido por Parasuraman et al. (1990) que se propunha a avaliar o grau de percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço prestado, denominado SERVQUAL suportado por 5 critérios: confiabilidade; responsividade; confiança; empatia e tangíveis,
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