A tecnologia da informação revolucionou o sistema de compras...

A alternativa C - identificam e valorizam os serviços de qualidade - é a correta. Vamos entender por quê.

A tecnologia da informação realmente transformou a forma como turistas tomam decisões sobre hospedagem. Com o uso de portais de avaliação, é possível para os clientes ler e compartilhar experiências pessoais a respeito de hotéis e outros serviços turísticos. Essa capacidade de acessar avaliações online é valiosa tanto para os consumidores quanto para os provedores de serviços.

Do ponto de vista da oferta, ou seja, dos hotéis, essas avaliações são fundamentais para identificar e valorizar serviços de qualidade. Quando um hóspede faz uma avaliação positiva, isso ajuda a destacar os pontos fortes do hotel e a atrair novos clientes que buscam qualidade. Além disso, os hotéis podem usar o feedback para melhorar aspectos que não estão agradando os clientes.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - permitem bloquear reservas de clientes. Esta alternativa está incorreta porque avaliações não têm a função de bloquear reservas. As avaliações são ferramentas de feedback, não de gestão de reservas.

B - garantem a maximização dos lucros. Embora boas avaliações possam contribuir para aumentar a rentabilidade ao atrair mais clientes, elas não garantem a maximização dos lucros sozinhas. Outros fatores, como gestão de custos e estratégias de marketing, também são fundamentais.

D - obrigam clientes descontentes a se identificarem. Esta afirmação é incorreta porque o sistema de avaliação não obriga ninguém a se identificar. Os clientes podem optar por avaliar de forma anônima, dependendo da plataforma usada.

E - oferecem uma quantidade maior de quartos. Avaliações não têm a capacidade de aumentar a quantidade de quartos físicos que um hotel possui. Elas influenciam a percepção do valor e da qualidade do serviço, mas não a capacidade física do hotel.

Entender a importância das avaliações online para a gestão de hotéis é essencial em um cenário de turismo cada vez mais digital. As avaliações não só ajudam a destacar a qualidade, mas também fornecem insights valiosos para melhorias contínuas.

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