Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.C...

Alternativa Correta: C - certo

A questão aborda um conceito central em gestão da qualidade no setor público, que é a orientação para o cidadão como foco das ações de melhoria. Este conceito é parte integrante dos modelos de excelência em gestão e das práticas recomendadas por diversas metodologias de qualidade, como por exemplo as normas da série ISO 9000 e o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) proposto pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

Para resolver essa questão, é necessário compreender que a gestão da qualidade não se limita ao âmbito empresarial privado, mas se estende também ao setor público, onde a busca pela eficiência e eficácia dos serviços é orientada pelo atendimento às necessidades e expectativas dos cidadãos. Isso significa que as organizações públicas devem adotar práticas de gestão que visem melhorar a representação e a entrega de serviços públicos, impactando positivamente a sociedade.

A adoção de melhores práticas é um processo contínuo e envolve a aplicação de conhecimentos, ferramentas e técnicas que são consideradas eficientes e eficazes. Essas práticas são orientadas por princípios de gestão da qualidade, tais como foco no cliente (no caso, o cidadão), melhoria contínua e abordagem de processo, entre outros. Elas são aplicadas em todos os níveis de ação dentro da organização: estratégico, tático e operacional.

Assim, ao afirmar que organizações com foco no cidadão buscam adotar melhores práticas de gestão e representação de serviços públicos, orientando as ações dos gestores públicos para benefícios à sociedade, a questão destaca uma tendência moderna e necessária de gestão pública. Esta abordagem alinha os serviços públicos com as necessidades e expectativas dos cidadãos e contribui para a construção de uma administração pública mais eficiente e efetiva, cumprindo com as diretrizes da gestão da qualidade.

Portanto, a justificativa para a alternativa correta é que a orientação para o cidadão e a adoção de melhores práticas de gestão são fundamentais para que as organizações públicas possam oferecer serviços de maior qualidade que realmente atendam às necessidades da sociedade, o que é o objetivo central da gestão da qualidade no setor público.

Correta e fácil

Com foco no cidadão, organizações procuram adotar melhores práticas de gestão e representação de serviços públicos, o que orienta as ações estratégicas, táticas e operacionais dos gestores públicos em prol dos benefícios à sociedade.

Em prol de = em favor, em benefício de.

Em detrimento de = em prejuízo de, em perda de

Logo o que orienta as ações estratégicas, táticas e operacionais dos gestores públicos em prol (em favor) dos benefícios à sociedade.

Gabarito correto

Questão fácil porém se levar demais ao pé da letra se erra. 

Gestores não tomam decisões táticas e em operacionais. 

De acordo com a Gespública, "Excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas"

Gestores estão envolvidos em todos os processos. seja direta ou indiretamente. já pensou se vc tem uma empresa e não conhece tudo que tem la?