Suponha que no setor de referência da biblioteca da Assemble...

A alternativa correta é D: o bibliotecário empregou uma pergunta aberta, que levou o usuário a fornecer informações mais consistentes sobre o que necessita.

Vamos entender melhor o tema abordado na questão, que é o atendimento de referência em bibliotecas. Este tipo de atendimento é crucial para ajudar os usuários a refinar suas dúvidas e obter as informações precisas que necessitam. As perguntas feitas pelos bibliotecários durante esse processo podem ser abertas ou fechadas.

Alternativa D - Correta: No diálogo apresentado, o bibliotecário faz uma pergunta aberta: "O que você gostaria de saber sobre drogas?". Essa abordagem é utilizada para coletar mais informações do usuário, permitindo que ele expresse suas necessidades de forma mais detalhada. Assim, o bibliotecário pode direcionar melhor sua busca por informações.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A: A parlamentar não fez uma consulta de natureza fechada. Pelo contrário, ela fez uma pergunta bastante genérica sobre "drogas", que poderia abranger inúmeros aspectos, desde políticas públicas até efeitos biológicos, tornando-a uma consulta aberta.

Alternativa B: Apesar de o bibliotecário ter feito uma pergunta que se alinha a um tom neutro, o foco aqui está na sua natureza aberta, não apenas em descobrir a situação subjacente. A pergunta visa explorar mais o contexto e necessidade da parlamentar.

Alternativa C: A pergunta do bibliotecário não é fechada. Perguntas fechadas geralmente oferecem opções limitadas de resposta, como "sim" ou "não". Neste caso, a pergunta aberta permite uma resposta ampla e informativa da usuária.

Alternativa E: A consulta da parlamentar não exigiu referência imediata ou material específico, já que a pergunta não delimitou um recurso específico que ela queria. O foco estava em compreender o que exatamente a usuário desejava sobre o tema "drogas".

O atendimento de referência eficaz envolve uma comunicação clara e a habilidade de entender as necessidades do usuário, utilizando perguntas abertas para garantir uma melhor compreensão do que ele realmente busca.

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As perguntas abertas, como seu nome sugere, são de natureza menos restritivas, deixando a decisão quanto a quantidade e tipo de informação constante de resposta muito mais nas mãos da pessoa a quem estejam sendo dirigidos as perguntas.

Alternativa D. Perguntas abertas são: O QUÊ? QUEM? PARA QUÊ? ONDE? QUANDO?