Em serviços de informação, os indicadores de desempenho qual...

A alternativa correta é a C - representam a medida de notoriedade do serviço.

Em serviços de informação, os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para avaliar a eficiência e a eficácia das atividades realizadas. Eles podem ser divididos em qualitativos e quantitativos. Dentro dos qualitativos, encontramos os diretos e os indiretos, que se referem aos meios de avaliação de aspectos como a qualidade do serviço, a satisfação do usuário e o impacto na comunidade.

Indicadores indiretos são aqueles que não medem diretamente uma atividade, mas que avaliam o resultado ou o impacto dessa atividade de forma mais abrangente. No contexto da questão, a alternativa C, que menciona a notoriedade do serviço, refere-se a um indicador indireto. A notoriedade relaciona-se ao reconhecimento e à visibilidade do serviço de informação na comunidade ou no público-alvo, o que não é medido diretamente por números concretos, mas sim por sua repercussão e percepção.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - refletem o valor agregado pelo profissional da informação.
Enquanto o valor agregado pelo profissional pode ser um indicador importante, ele está mais próximo de um indicador qualitativo direto, pois pode ser avaliado através do impacto direto do trabalho realizado pelo profissional.

B - estão ligados à qualidade e ao número de fontes de informação escolhidas.
Esta alternativa descreve aspectos mais técnicos e diretos de avaliação da qualidade de fontes, que não são considerados indiretos, mas sim medidas diretas relacionadas ao conteúdo e sua curadoria.

D - estão ligados à satisfação do usuário.
A satisfação do usuário é, de fato, um indicador qualitativo, mas está mais ligado a uma medida direta, pois pode ser avaliado diretamente através de pesquisas e feedback dos usuários.

E - podem ser definidos por uma unidade de contagem.
Indicadores que são definidos por uma unidade de contagem, como números e estatísticas, são claramente quantitativos, o que não é o foco dos indicadores indiretos qualitativos.

Compreender a diferença entre indicadores diretos e indiretos é crucial para a gestão eficaz de bibliotecas e unidades de informação, pois ajuda a melhorar não só os processos internos, mas também a maneira como o serviço é percebido externamente.

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a) diretos 

b) diretos

c) indireto (gabarito)

d) direto

e) direto

Por indicadores quantitativos os autores entendem aqueles que podem ser definidos por uma unidade de contagem. Já os indicadores qualitativos são os que se referem à preocupação com a avaliação e a pesquisa de qualidade. Neste caso, eles podem ser diretos ou indiretos. São diretos quando estão ligados aos três componentes da pesquisa de informação: a qualidade e o número de fontes de informação escolhidas; o valor agregado pelo trabalho do profissional da informação; a satisfação do usuário. São indiretos quando representam a medida da notoriedade.