Na tentativa de reduzir ou superar as resistências à mudança...

A alternativa correta é a A - Cooptação.

Vamos agora entender o porquê dessa resposta ser a correta e analisar as alternativas incorretas.

Cooptação: A cooptação é uma tática onde o agente de mudança envolve líderes ou membros importantes do grupo resistente, oferecendo-lhes papéis significativos ou participação no processo decisório. Isso faz com que esses indivíduos passem a apoiar a mudança, já que têm a sensação de estarem contribuindo ativamente e de possuírem algum controle sobre a situação. No contexto da questão, ao oferecer um papel-chave no processo de decisão para o líder do grupo, o agente de mudança está claramente utilizando a tática de cooptação.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

Combate: Esta alternativa refere-se a uma abordagem mais direta e conflitante, onde o agente de mudança enfrenta a resistência de maneira aberta e confrontacional. Isso não se alinha com a estratégia descrita na questão, que é mais sutil e envolve a colaboração do líder do grupo.

Educação: A educação é uma tática que envolve a formação e desenvolvimento das pessoas para que entendam e aceitem a mudança através de informações, treinamentos e comunicação clara. Embora essencial, a questão não menciona a capacitação ou a transmissão de conhecimento como foco principal para superar a resistência.

Coerção: A coerção usa o poder e a autoridade para forçar a aceitação da mudança, geralmente através de ameaças ou punições. Esta abordagem é oposta à cooptação, que busca um acordo mais colaborativo e voluntário, como descrito na questão.

Assertividade: A assertividade refere-se a expressar as próprias opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando um meio-termo entre a passividade e a agressividade. Embora importante em comunicação, não é uma tática direta para conquistar o apoio de líderes através da oferta de papéis decisórios.

Em resumo, a questão aborda a Gestão da Mudança, especificamente táticas para superar resistências. A cooptação é uma técnica eficaz quando se trata de envolver líderes, pois aproveita sua influência para facilitar a aceitação de mudanças dentro do grupo.

Cooptar é dar ao(s) resistente(s) um papel cobiçável no processo de mudança, mas apenas “pro forma”. É uma forma de manipular, enganar.