A interação entre bibliotecário e usuário é fundamental. Ela...

Alternativa correta: A - referência.

O tema da questão está focado na interação entre o bibliotecário e o usuário, enfatizando a importância desse relacionamento para os serviços oferecidos pelas bibliotecas. Para resolver essa questão, é necessário que o aluno compreenda o que cada um dos termos apresentados nas alternativas representa dentro do contexto de uma biblioteca ou unidade de informação.

O serviço de referência é essencialmente interativo e se caracteriza pelo atendimento direto ao usuário, visando atender suas necessidades de informação. Este serviço inclui desde a orientação em pesquisas até o auxílio no uso de catálogos e bancos de dados, fornecendo suporte para que o usuário encontre a informação desejada de forma eficaz e eficiente. A interação é um componente chave, já que o bibliotecário utiliza suas habilidades de comunicação e seu conhecimento especializado para entender e responder às questões apresentadas pelo usuário.

As demais alternativas, embora sejam componentes importantes do trabalho em uma biblioteca, não se centram na interação direta com o usuário da mesma forma que o serviço de referência. A automação refere-se à utilização de sistemas informatizados para gerenciar as operações da biblioteca, a normalização está relacionada à aplicação de normas técnicas no tratamento da informação, e a avaliação diz respeito ao processo de medir a eficácia dos serviços e recursos oferecidos pela biblioteca.

Portanto, a alternativa correta é a A, pois destaca o serviço de referência como um momento essencial de interação entre bibliotecário e usuário, onde ocorrem trocas significativas de informações e atendimento personalizado.

Rostirolla (2006, p. 50) :

Serviço de referência -  o processo de referência de uma biblioteca universitária ocorre através da interação entre bibliotecário e usuário(s), podendo ser realizado em etapas distintas e de diferentes modos de atuação.

Gab. A