A capacidade das instituições de reagirem a um sinal de cris...

A alternativa correta é a C - Determinar prazo final para a conclusão de apurações.

O tema da questão aborda a gestão de crises dentro do contexto de Relações Públicas e Assessoria de Comunicação. Em situações de crise, a capacidade de uma organização de reagir rapidamente e comunicar-se de maneira clara e transparente com o público é crucial para manter sua credibilidade e confiança.

Vamos analisar as alternativas para entender por que a alternativa C é a correta e as outras são incorretas:

A - Expor imediatamente a posição da organização.
Durante uma crise, é fundamental que a organização se posicione rapidamente. Isso ajuda a evitar a disseminação de boatos e mostra que a organização está ciente e pronta para lidar com a situação. Portanto, esta alternativa é importante e não pode ser considerada prescindível.

B - Demonstrar que há preocupação real com o fato.
Mostrar genuína preocupação com os fatos é essencial para recuperar e manter a confiança do público. Uma postura empática pode acalmar os ânimos e melhorar a percepção pública sobre como a organização está lidando com a crise. Por isso, essa alternativa também é indispensável.

C - Determinar prazo final para a conclusão de apurações.
Embora seja importante manter o público informado sobre o progresso das apurações, definir um prazo final pode ser arriscado. Em crises, os fatos podem evoluir, e comprometer-se com um prazo pode gerar falsas expectativas ou, pior, dar a impressão de que a organização tem algo a esconder se o prazo não for cumprido. Por essa razão, esta é a alternativa prescindível.

D - Centralizar a difusão de informações em uma única pessoa, para demonstrar controle da situação.
Centralizar a comunicação em uma única fonte é uma prática recomendada em situações de crise. Isso garante que a mensagem seja consistente e evita a disseminação de informações contraditórias, mostrando que a organização tem controle sobre a situação. Portanto, essa alternativa não é prescindível.

E - Tornar público tudo que for possível, não omitindo informações.
A transparência é um elemento chave na gestão de crises. Divulgar todas as informaç��es possíveis, sem omitir detalhes importantes, ajuda a construir e manter a confiança do público. Assim, esta alternativa é válida e não pode ser considerada prescindível.

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A questão pede um fator prescindível para tratamento de crise. Vamos por partes:

- Primeiro: atentar para o que pede a questão. Cuidado ao ler o enunciado -> numa leitura desatenta pode-se confundir prescindível com IMprescindível, palavras com significados completamente opostos. Prescindível é aquilo que se PODE DISPENSAR.

- Entendendo corretamente o enunciado vamos à análise das alternativas, eliminando os fatores INDISPENSÁVEIS:

a) Expor imediatamente a posição da organização. -> Pilar básico da comunicação de crise abordado por diversos autores. Também no manual de comunicação de crise da Petrobras: "Manter a opinião pública informada","Comunicar-se de forma ágil, precisa e transparente." Se você não falar pela sua empresa, alguém vai falar por você.

b) Demonstrar que há preocupação real com o fato. -> Tal postura é essencial para a gestão do relacionamento com os públicos impactados durante a crise.

d) Centralizar a difusão de informações em uma única pessoa, para demonstrar controle da situação. -> É uma preocupação que já começa na gestão estratégica de crise, ANTES do seu acontecimento. Deve-se estabelecer previamente quem será o porta-voz para situações de crise e assegurar que esteja preparado e municiado de informações.

e) Tornar público tudo que for possível, não omitindo informações. -> Postura primordial frente à opinião pública em situação de crise: TRANSPARÊNCIA.

Resposta da questão:

c) Determinar prazo final para a conclusão de apurações.  --> Não existe prazo final para a conclusão de apurações, estas só acabam quando a crise é controlada.

Ainda sobre o assunto -- > Regras de ouro da comunicação de crise:

- Não minta.
- Demonstre compaixão.
- Esteja sempre consciente dos acontecimentos.
- Assuma sua responsabilidade, peça desculpas.
- Assegure-se de estar sendo compreendido.
- Seja identificável como honesto. Credibilidade.
- Sempre ocupe o terreno midiático.