Uma secretaria de saúde implementou um novo sistema de agend...

Uma secretaria de saúde implementou um novo sistema de agendamento eletrônico para consultas médicas. Com esse sistema, os pacientes conseguem marcar consultas rapidamente, sem a necessidade de filas presenciais, e o tempo de espera para atendimento foi reduzido. Além disso, ele otimizou a utilização de recursos, como a mão de obra administrativa, e reduziu o desperdício de papel utilizado anteriormente para registros. Essa situação exemplifica qual conceito de administração?