A gestão da qualidade, sobretudo na esfera pública, precisa...

FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE

1.FLUXOGRAMA: representação gráfica das etapas do projeto e a sua sequência.

- Ao ter uma visão clara sobre todas as etapas, é possível reavaliar todo o processo ou mudá-lo completamente, se for o caso. Evita que ocorra desvios e erros na execução do processo.

2.DIAGRAMA DE ISHIKAWA: identifica o que pode estar ocasionando um problema (causa) e qual o seu resultado (efeito)

- As causas dos problemas são divididas em 6Ms (método, matéria-prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente)

3.FOLHAS DE VERIFICAÇÃO: tabelas ou planilhas que visam coletar informações com dados sólidos, ou seja, registro de ocorrências de acordo com uma classificação, medida, local ou tipo de evento previamente definido

- Fácil interpretação visual. Facilita a padronização da coleta de dados, evita retrabalhos e otimiza tempo da equipe que busca dados mais concretos.

4.PDCA: Ferramenta da qualidade mais conhecida, porque se adapta a qualquer situação. Ela estrutura a gestão de projetos com base em 4 pilares básicos: Planejar (plan); Executar (do); Verificar (check); Agir (act).

5.DIAGRAMA DE PARETO: gráfico composto de barras ordenadas de maneira decrescente percorrido por uma linha que marca a porcentagem acumulada de cada torre de acordo com o princípio de Pareto (20% das causas são responsáveis por 80% dos problemas).

- Identificando os dados mais significativos para certo resultado, você tem uma resposta imediata sobre o que deve priorizar.

6.ANÁLISE SWOT: Forças e Fraquezas (interno) Oportunidades e Ameaças (externo)

7.CARTAS ou GRÁFICOS DE CONTROLE: é um gráfico para monitorar como uma métrica se comporta ao longo do tempo, evidenciando alterações a partir de um valor esperado. Logo, a função dessa ferramenta é mandar um sinal quando alguma coisa se modifica.

8.DIAGRAMA DE DISPERSÃO: ferramenta gráfica que exibe a relação entre duas variáveis, a fim de identificar correlações entre ambas, como causa e efeito. Por exemplo: se o valor de X aumenta, o de Y também aumenta? Se o valor de X é tal, qual o valor provável de Y?

9.MATRIZ DE CONFLUÊNCIA: ferramenta visual usada em projetos para simplificar o entendimento das informações. Isso é feito através da classificação para classificar as informações em três tipos: Certezas; Suposições; Dúvidas. Ao fazer a categorização, é mais fácil entender qual o grau de certezas tem o projeto, quais são as melhores suposições e que dúvidas podem.

10.HISTOGRAMA: Apresenta graficamente a frequência relativa de uma mesma variável, de modo a exibir seu padrão de distribuição ou incidência em faixas previamente estabelecidas. O objetivo é identificar oportunidades de melhoria, em um nível de detalhe mais profundo, para melhorar essa distribuição.