Nas organizações, estamos lidando o tempo todo com tarefas e...

A alternativa correta é a D.

Vamos entender o porquê:

No campo da Psicologia Organizacional, o conceito de processos operacionais está relacionado com a maneira como as atividades de trabalho são estruturadas e realizadas dentro de uma organização. Esses processos são fundamentais para garantir a eficiência, a eficácia e a satisfação dos clientes, sejam eles internos ou externos.

Veja a análise de cada alternativa:

A - Uma série de atividades que fornecem valor a um cliente.

Essa afirmação está correta. Os processos operacionais são compostos por uma série de atividades inter-relacionadas que têm como objetivo final fornecer valor a um cliente, seja ele interno ou externo à organização.

B - O cliente do processo não é necessariamente um cliente externo da empresa. Ele pode estar dentro da empresa.

Correto também. Em muitos casos, os processos operacionais visam atender clientes internos, como departamentos ou equipes dentro da própria organização, que dependem dos resultados desses processos para realizar suas próprias atividades.

C - É um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar em um produto especificado para um determinado cliente.

Mais uma afirmação correta. Processos operacionais são, de fato, conjuntos de atividades estruturadas com o propósito de gerar um produto ou serviço específico que atenda às necessidades de um determinado cliente.

D - Pode ser entendido como sinônimo de tarefa, já que as duas expressões são utilizadas para se referir à mesma coisa no contexto organizacional.

Esta é a alternativa incorreta. Processos operacionais e tarefas não são sinônimos. Uma tarefa é uma atividade específica e individual dentro de um processo maior. Já um processo operacional é composto por várias tarefas interconectadas, que juntas visam alcançar um objetivo maior. Confundir esses conceitos pode levar a uma compreensão inadequada da estrutura organizacional e dos fluxos de trabalho.

E - É uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e entradas e saídas claramente identificadas.

Correto. A definição de processo operacional inclui a organização específica das atividades de trabalho, identificando claramente suas entradas e saídas, bem como seu início e término.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

d

Processo é um conjunto de tarefas orientadas para um resultado. Tarefa é um conjunto de atividades.

A

Uma série de atividades que fornecem valor a um cliente.

B

O cliente do processo não é necessariamente um cliente externo da empresa. Ele pode estar dentro da empresa.

C

É um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar em um produto especificado para um determinado cliente.

D

Pode ser entendido como sinônimo de tarefa, já que as duas expressões são utilizadas para se referir à mesma coisa no contexto organizacional.(sao diferentes). ERRADA!

E

É uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e entradas e saídas claramente identificadas.

A afirmativa incorreta é:

D) Pode ser entendido como sinônimo de tarefa, já que as duas expressões são utilizadas para se referir à mesma coisa no contexto organizacional.

Na verdade, embora os processos operacionais possam envolver tarefas, não são sinônimos delas. Um processo operacional é um conjunto de atividades estruturadas e inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas) com valor agregado para um cliente, seja interno ou externo à organização. Enquanto as tarefas podem se referir a atividades individuais específicas, os processos operacionais abrangem uma série de atividades interconectadas que fluem em uma sequência lógica para alcançar um resultado desejado.

A afirmativa INCORRETA é a opção D. Processos operacionais e tarefas não são sinônimos no contexto organizacional. Enquanto os processos operacionais envolvem uma série de atividades estruturadas destinadas a produzir um produto ou serviço específico para um cliente, as tarefas são unidades individuais de trabalho dentro desses processos. Portanto, os dois termos não são utilizados de forma intercambiável.