O BSC − Balanced Scorecard é uma importante ferramenta da g...

Alternativa correta: A - Perspectiva do aprendizado e crescimento.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzirem sua visão e estratégia em um conjunto coerente de medidas de desempenho. Ele é desenvolvido com base na análise de quatro principais perspectivas:

1. Perspectiva Financeira: Foca nos objetivos financeiros e nos indicadores que demonstram se a estratégia está contribuindo para a melhoria dos resultados econômicos.

2. Perspectiva do Cliente: Concentra-se na satisfação do cliente e no mercado, medindo o desempenho da organização em termos de satisfação e retenção de clientes.

3. Perspectiva dos Processos Internos: Refere-se aos processos internos críticos para a criação de valor e satisfação dos clientes, medindo a eficiência e a eficácia desses processos.

4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Esta perspectiva é dedicada à desenvolver as capacidades e habilidades dos colaboradores, às infraestruturas tecnológicas e ao clima organizacional que sustenta a inovação e melhoria contínua. Ela representa o conhecimento e a prática necessários para que a organização atinja suas metas e possa se desenvolver.

A questão aborda a perspectiva do BSC que enfoca a experiência da empresa, representando o conhecimento e a prática necessários para que a organização atinja suas metas e se desenvolva. Essa descrição corresponde claramente à Perspectiva do Aprendizado e Crescimento, conforme destacado na alternativa A.

As demais alternativas apresentam conceitos que não são parte das quatro perspectivas do BSC. Por exemplo, "Perspectiva da verticalização organizacional" e "Perspectiva da horizontalização organizacional" não fazem parte do framework do Balanced Scorecard.

Assim, a alternativa correta é A - Perspectiva do aprendizado e crescimento, pois é essa a perspectiva que foca no desenvolvimento das competências, infraestrutura e cultura organizacional necessárias para a execução da estratégia.

“PROCESSO A FCC”

PROCESSO INTERNO

FINANCEIRA

CRESCIMENTO E APRENDIZAGEM

CLIENTE