Segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2005 Sistemas de gestão da...

os requisitos do sistema de gestão da qualidade são sufi cientes e não necessitam dos requisitos dos produtos ou serviços.

a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma obrigação legal da organização.

o atendimento aos requisitos normativos garante para a organização a obtenção de um ambiente dinâmico e inovador.

o ciclo da melhoria contínua é um fator complicador na implantação das ações corretivas.

a abordagem de processo habilita uma organização a planejar seus processos e iterações.