Em uma empresa que coleta grandes volumes de feedback dos cl...

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Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Analista de Ouvidoria |

Q2584486 Banco de Dados

Em uma empresa que coleta grandes volumes de feedback dos clientes, um analista de ouvidoria precisa identificar padrões e tendências emergentes a partir desses dados. Considerando os conceitos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas e aplicativos de informática, qual das seguintes opções seria a mais eficaz para realizar análises preditivas e de sentimentos em tempo real?

Implementação de uma plataforma de Big Data analytics com capacidade de processamento de linguagem natural (PLN).

Aplicação de software de processamento de texto para documentar feedbacks e resumir tendências manuais.

Utilização de planilhas eletrônicas para a organização dos dados e realização de análises estatísticas básicas.

Emprego de ferramentas de apresentação gráfica para criar visuais interativos com base nos dados coletados.

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